6장. 사용자는 한 사람이 아니다: 정체성 8계층

첫 화면은 한 명에게 말하지 않는다. 한 사람 안의 여러 층에게 동시에 말한다.

같은 사람이 10초 만에 시청자에서 플레이어로 바뀐다. 캐릭터가 폴짝 나타날 때 눈으로 좇던 그가, 손가락으로 한 번 톡 건드리는 사이에 직접 다루려 드는 것이다. 화면은 그대로인데 그 짧은 사이에 듣는 귀가 갈아치워진다.

지금 화면을 보고 있는 그 사람을 우리는 뭐라고 부르나.

회의실에서는 단어가 시시각각 바뀐다. 기획서에는 '유저'라 적고, 사업 보고에는 '고객'이라 쓰고, 마케팅 자료에는 '시청자' 수를 센다. 개발 미팅에서는 '플레이어'의 동선을 그리고, 운영팀은 '커뮤니티'를 챙긴다. 다 같은 사람을 가리키는 것 같은데, 부를 때마다 다른 무언가를 보고 있다.

이것이 단순한 말버릇이 아니라는 데서 이 장이 시작한다. 유저·고객·시청자·플레이어는 같은 한 사람을 가리키는 다른 이름이 아니라, 한 사람 안에 동시에 살고 있는 다른 역할들이다. 그리고 첫 화면은 이 역할들 전부에게 한꺼번에 말을 거니, 어느 역할에게 말하는지 모르고 화면을 짜면 시청자에게 줄 것을 조작자에게 주고 조작자에게 줄 것을 고객에게 주게 된다.

사용자는 한 명이 아니라 여러 계층으로 존재한다. 이 책이 반복하는 문장이다. 한 명을 여러 명으로 나누자는 게 아니다. 한 명 안에 쌓여 있는 층을 보자는 것이다. 5장이 그 사람이 어느 매체에서 왔는지를 살폈다면 이 장은 그 한 사람 안에 겹친 역할들을 살피고, 사람과 사람 사이의 차이를 가르는 일은 7장에 맡긴다.

같은 화면, 같은 사람, 다섯 번 바뀌는 질문

가상의 캐릭터 수집 게임으로 들어가 보자. 어떤 사람이 광고를 보고 이 게임을 깔았는데, 그가 첫 화면을 통과하는 2분을 느린 화면으로 따라가면 같은 사람의 머릿속에서 질문이 계속 갈아치워진다.

앱을 켜기 직전, 그는 "이거 시간 들일 만한가?"라고 묻는다. 돈과 시간을 쓸 가치를 재는 질문이니, 이때 그는 손님, 그러니까 고객 층이다. 첫 화면에 캐릭터가 폴짝 나타나자 질문이 "오, 귀엽네. 이게 뭐 하는 거지?"로 바뀌고, 이제 그는 구경꾼, 그러니까 시청자 층이 되어 볼거리가 있는지 한눈에 재미가 보이는지를 본다.

캐릭터를 손으로 톡 건드려 보면 캐릭터가 까르르 웃으며 반응하고, 이 순간 그의 질문은 "내가 누르면 반응하는구나"로 또 바뀐다. 그는 버튼을 누르는 사람이 되어, 누른 게 뭔가 일어났는지 즉각 확인받고 싶어 한다. 반응이 마음에 들어 캐릭터를 직접 꾸미기 시작하면 이제 도전과 통제가 끼어든다. "귀를 이렇게 바꾸면 어떻게 되지? 내가 원하는 모습으로 만들 수 있나?" 그는 플레이어가 됐다.

캐릭터를 완성하고 이름을 붙이는 순간 마지막 층이 더해진다. "얘는 내 거야. 얘는 '뭉이'야." 그는 이제 단순한 사용자가 아니라, 이 세계 안에 자기 분신 하나를 들여놓은 사람이다. 같은 2분 안에 손님에서 구경꾼으로, 버튼 누르는 사람으로, 플레이어로, 그리고 작은 캐릭터의 보호자로 다섯 번 변한 것이다. 우리가 만든 건 화면 몇 장인데, 그 화면이 매번 다른 층에게 말을 걸고 있었다.

MEJE 아이동월드에서도 이 층들이 한 팬 안에서 차례로 깨어난다. 같은 팬이라도 앱을 깔지 말지 정할 때는 손님이라, 안전한가, 광고가 험하지 않은가, 과금이 험하지 않은가를 따진다. 최애를 닮은 아이동(강아지)이 화면에 폴짝 나타나면 구경꾼이 되어 귀엽다, 볼 만하다며 눈으로 좇고, 아이동을 만나 데려와 꾸미고 배치하기 시작하면 플레이어가 되며, 이름을 붙이고 매일 보살피기 시작하면 마지막으로 캐릭터 층이 더해져 "얘는 내 최애야"가 된다. 한 화면이 신중하게 따지는 면을 안심시키면서 동시에 설레는 면을 들뜨게 해야 하는데, 입덕 직전에 과금과 안전을 재던 그 신중함을 못 풀어 주면 같은 팬이 먼저 앱을 지운다.

보이는 다섯, 숨은 셋

이 책은 그 층을 여덟으로 본다. 고객, 유저, 시청자, 버튼 누르는 사람, 플레이어, 콘솔과 운영자, 캐릭터, 주민. 대체로 아래에서 위로 갈수록 더 깊이 들어온 상태인데, 콘솔과 운영자만은 이 깊이 축의 예외라서 깊이가 모자라 늦게 오는 게 아니라 일부러 늦게 깨우는 운영 모드에 가깝다. 정밀한 표는 부록 A에 있다.

그런데 방금 2분의 이야기에서 깨어난 건 그중 다섯뿐이다. 가치를 재던 고객, 볼거리를 좇던 시청자, 누르고 반응을 확인하던 버튼 누르는 사람, 직접 다루려 든 플레이어, 제 분신에 이름을 붙인 캐릭터. 이 다섯은 화면이 매끄럽게 흐르기만 하면 알아서 차례로 깨어난다. 문제는 그 이야기에 끝내 나오지 않은 세 층이다. 첫 경험의 성패는 대개 이 보이지 않는 셋에서 갈린다.

첫째는 유저다. 마찰을 못 견디는 층이다. 그 사람의 2분이 매끄러웠던 건 가입도 설정도 권한 요구도 그를 멈춰 세우지 않았기 때문이다. 유저 층은 모든 게 매끄러울 때는 보이지 않다가, 번거로운 가입 창 하나가 끼는 순간 가장 먼저 튀어나와 등을 돌린다. 잘 짠 첫 경험에서 이 층은 끝까지 안 보이는 게 정상이다. 보이기 시작했다면 이미 어딘가 걸린 것이다. 그래서 유저는 여덟 가운데 유일하게 화면이 아니라 숫자로만 존재가 드러나는 층이라, 일곱 층은 눈으로 보이고 한 층은 가입 화면 이탈률 같은 퍼널 숫자로만 보이는 셈이다. 이 이야기는 계기판을 다루는 22~25장에서 다시 잇는다.

둘째는 콘솔과 운영자다. 전체를 조망하고 운영하려는 층이다. 이 층이 2분 안에 안 깨어난 건 오히려 다행이다. 처음 온 사람에게 대시보드와 수치와 선택지를 한꺼번에 펼치면, 구경하러 온 사람을 운영실에 끌어다 앉힌 꼴이 된다. 그래서 이 층은 일부러 늦게 깨운다. 사람이 이 세계를 충분히 좋아하게 된 다음에야 조종간을 쥐여 준다.

셋째는 주민이다. 머물 세계와 관계를 원하는 가장 깊은 층이다. 이 층은 2분이 아니라 며칠 뒤에 깨어난다. 어제 이름 붙인 그 캐릭터가 보고 싶어 다시 앱을 켜는 순간, 비로소 관광객이 주민이 된다. 5장에서 선행 유사경험으로 데려온 그 관광객을 주민으로 바꾸는 일이 첫 경험의 가장 먼 목적지다.

보이는 다섯은 알아서 깨어나고, 숨은 셋에서 사람을 잃는다. 매끄러움에 가려 유저를 놓치고, 욕심에 콘솔을 너무 일찍 깨우고, 첫날에만 매달리다 주민까지 데려가지 못한다. 갈라 보면 층마다 고장의 방향이 다른데, 유저와 콘솔은 첫 경험에서 보이면 고장인 층이라 모습을 드러내는 순간 어딘가 걸렸다는 뜻이고, 캐릭터와 주민은 안 보이면 고장인 층이라 끝내 깨어나지 않으면 첫 경험이 사람을 깊이 데려가지 못했다는 뜻이다.

화면을 짜기 전에, 이 화면이 누구에게 말하는지부터

여덟 층을 외우는 게 목적이 아니다. 이 분류가 실무에서 하는 일은 하나, 한 화면을 짤 때 그게 지금 어느 층에게 말하는 화면인지를 먼저 정하게 만드는 것이다.

흔한 사고가 여기서 난다. 시청자에게 줄 화면에 조작자용 정보를 쏟아붓는 것이다. 사용자가 이제 막 "오, 뭐지?" 하고 구경하는 시청자 상태인데 화면에 능력치 수치와 자원 게이지와 버튼 열다섯 개를 한꺼번에 띄우면, 시청자는 볼거리를 원했는데 운영 대시보드를 받는 꼴이 된다. 반대 사고도 있다. 이미 깊이 들어와 통제감을 원하는 플레이어에게 아직도 손가락 모양 가이드로 "여기를 누르세요"만 반복하는 것인데, 플레이어는 자기가 다루고 싶은데 계속 시키는 대로만 하게 된다.

같은 게임 관습도 어느 층이 보느냐에 따라 다르게 읽힌다. 캐릭터 머리 위 HP 바를 떠올려 보자. 막 구경하는 시청자에게 그것은 화면의 소음이라, 무슨 뜻인지 모르니 칸이 줄고 색이 바뀌는 게 그냥 어수선할 뿐이다. 그런데 통제감을 원하는 플레이어에게 같은 HP 바는 소음이 아니라, 얼마나 버틸지 지금 물러설지 밀어붙일지를 읽는 계기판이자 정보다. 한 화면에 시청자와 플레이어가 함께 앉아 있으면 그 HP 바는 누군가에겐 약속이고 누군가에겐 잡음이 되니, 화면에 게임 관습을 하나 놓을 때마다 그게 지금 말 거는 층이 그 관습을 정보로 읽는 층인지부터 가려야 한다.

게임 밖에서 건너온 동작도 마찬가지다. 카드를 좌우로 휙 넘기는 손짓은 한 데이팅 앱이 퍼뜨린 뒤로 '좋다·싫다를 가른다'는 뜻을 얻었다. 알려진 바로는 그 손짓이 데이팅을 넘어 쇼핑·구인·반려동물 입양 같은 앱으로 번지면서 '무엇무엇의 그 앱'이라는 말까지 생겼다. 그 손짓을 이미 아는 사람에게 좌우 스와이프는 '고르는 행동'이라는 정보지만, 그 동작을 처음 보는 사람, 그저 구경하러 온 시청자에게는 화면이 왜 흔들리는지조차 모를 잡음이다. 같은 손짓이 한 층에는 익숙한 문법이고 다른 층에는 수수께끼다.

그래서 첫 경험에서 가장 먼저 내릴 결정은 화면 디자인이 아니다. 어느 층부터 만족시킬지, 그 순서를 먼저 정한다. 대개는 아래에서 위로 간다. 고객의 "할 만한가"를 먼저 안심시키고, 유저의 마찰을 지우고, 시청자에게 볼거리를 주고, 버튼 누르는 사람에게 반응을 돌려주고, 그다음에야 플레이어에게 도전을, 캐릭터에게 이름을, 주민에게 돌아올 이유를 준다. 순서를 거꾸로 밟으면, 아직 "할 만한가"도 못 정한 사람에게 운영 대시보드를 들이미는 셈이 된다. 물론 거꾸로 가야 하는 예외도 있어서, 하드코어 장르에서 코어 게이머를 1차 타깃으로 잡았다면 플레이어 층의 도전부터 채우고 아래층의 안심은 뒤로 미루는 편이 맞다.

이 순서를 정하는 게 곧 측정 지점을 정하는 일이기도 하다. 각 층에는 실패가 드러나는 신호가 따로 있어서, 고객 층의 실패는 설치만 하고 안 켜는 것으로, 유저 층의 실패는 가입 화면 이탈로, 시청자 층의 실패는 첫 화면을 몇 초 보다 끄는 것으로, 버튼 누르는 사람 층의 실패는 첫 액션 없이 멈추는 것으로 나타난다. 위쪽 층들도 신호가 따로 있어서, 플레이어 층의 실패는 가이드가 끝난 뒤 스스로 누르는 행동이 없는 것으로, 콘솔 층의 실패는 거꾸로 너무 일찍 깨어나 설정과 메뉴만 뒤지다 떠나는 것으로, 캐릭터 층의 실패는 이름 짓기를 건너뛰는 것으로, 주민 층의 실패는 다음 날 돌아오지 않는 것으로 드러난다. 어느 층에서 사람이 새는지를 보면 어느 층에게 잘못 말 걸었는지가 보이니, 이 8계층은 그냥 분류가 아니라 이탈 지점을 읽는 좌표가 된다.

▶ 내 화면에 대입하는 세 가지

이 첫 화면은 한 명에게 말하나, 한 사람 안의 여러 층에게 말하나.

L3 시청자와 L5 플레이어를, 한 화면이 둘 다 챙기나.

층이 바뀌는 박자를 아는가. 어느 순간 구경하던 사람이 다루려 드는지 짚이는가. 한 화면이 한 층에게만 또렷이 말하고 나머지를 다음 화면으로 미루면, 사람이 어느 층에서 새는지가 비로소 보인다.

참고 콘텐츠

이 장의 개념이 드러나는 다른 매체의 사례.

비디오게임

바틀의 플레이어 유형 : 성취가·탐험가·사교가·킬러를 '행동 대 상호작용', '세계 대 사람'이라는 두 축의 사분면으로 갈랐고, 한 사람 안에 이 욕구들이 비율로 섞여 있다고 본 점을 참조할 수 있다.
첫 화면부터 능력치와 게이지를 쏟아붓는 MMO 튜토리얼 : 아직 구경꾼인 사람에게 운영자용 정보를 들이밀어 층이 충돌한다.

보드게임

협력형 보드게임 '팬데믹'의 알파 플레이어 문제 : 모두가 같은 정보를 보고 시간 제약 없이 의논하다 보니 한 사람이 운영자처럼 모든 결정을 지시하게 되어 나머지의 통제감을 빼앗는 일이 자주 거론된다. 정보를 똑같이 펼치면 플레이어 층이 콘솔 층에 짓눌리는 사례로 참조할 수 있다.

일반 앱

B2B 협업 도구의 결제자와 사용자 분리 : 돈을 내는 사람(고객)과 매일 쓰는 사람(유저)이 달라, 한 화면이 양쪽을 다 설득해야 한다.
유튜브의 시청자·크리에이터·구독자 : 같은 사람이 보다가 만들다가 구독하는 다른 층으로 옮겨 다닌다.

나머지 참고 콘텐츠는 이 글 끝의 '6장 부록'에 모아 두었다(단행본에서는 부록 D로 묶인다).

설계 노트 ▶ 직접 해보기

우리 게임의 첫 화면 한 장을 정하라. 가장 처음 뜨는 화면이면 좋다.

그 화면 위의 요소를 하나씩 짚으며, 옆에 한 글자만 적어라. 이건 누구에게 말하는가. 고(고객)·유(유저)·시(시청자)·버(버튼)·플(플레이어)·콘(콘솔)·캐(캐릭터)·주(주민). 상위 층 라벨이 손에 안 잡힌다면 이렇게 생각하면 된다. 이름 입력란은 '캐'이고, 내일의 출석 보상을 미리 보여 주는 예고는 '주'다. 다 적은 뒤 세어 보라.

경험상 한 화면에 네 층 이상이 뒤섞여 있으면 그 화면은 누구에게도 또렷이 말하지 못하니, 지금 이 화면이 우선 잡아야 할 층 하나를 고르고 나머지 층에게 줄 정보는 다음 화면으로 미뤄라.

요소마다 한 가지를 더 표시한다. 이 요소는 게이머만 읽는 관습인가, 일반인도 그냥 읽는 기호인가. HP 바·쿨다운·미니맵처럼 게이머만 정보로 읽는 것은, 그걸 정보로 읽는 층이 화면에 와 있을 때만 켠다.

정밀한 분해는 부록 A의 '사용자 계층 시트'로 이어진다. 가장 먼저 설득할 층 하나를 고르고, 나머지는 다음 화면으로 미룬다. 그 한 층을 고를 때까지는 화면을 그리지 않는다.

한 줄 요약: 유저·고객·시청자·플레이어는 다른 사람이 아니라 한 사람 안에 쌓인 여덟 층이다. 첫 화면은 이 층 전부에게 동시에 말을 거니, 화면을 짜기 전에 그 화면이 어느 층에게 말하는지, 그리고 어느 층부터 만족시킬지부터 정한다. 어느 층에서 사람이 새는지가 곧 이탈 지점이다. 다음 장: 여기서는 한 사람 안의 층을 나눴다. 다음은 사람과 사람을 나눈다. 아무것도 모르는 초보자와, 잘못 알고 들어온 가짜 초보자. 둘 중 누가 더 까다로운 상대인가.

6장 부록: 참고 콘텐츠 모음

이 모음은 6장의 논점, 곧 사용자가 한 명이 아니라 한 사람 안에 고객·유저·시청자·버튼 누르는 사람·플레이어·콘솔과 운영자·캐릭터·주민의 여덟 층으로 겹쳐 있고 첫 화면이 그 층 전부에게 동시에 말을 건다는 이야기를, 게임 바깥의 매체까지 넓혀 확인하는 사례들이다. 비디오게임, 보드게임·테이블, 영상·콘텐츠, 공연·출판, 모바일·앱·서비스, 오프라인·일상의 여섯 갈래로 묶었다. 본문이 가른 보이는 다섯(고객·시청자·버튼 누르는 사람·플레이어·캐릭터)과 숨은 셋(유저·콘솔과 운영자·주민)을 옆에 두고, 사례마다 지금 깨어난 층이 어느 층인지, 잘못 깨어났거나 끝내 안 깨어난 층은 없는지 짚으며 읽으면 좋다.

비디오게임

동물의 숲 : 닌텐도의 생활 시뮬레이션 시리즈로, 같은 사람이 집과 마을을 꾸미는 플레이어였다가, 현실 시간과 같이 흐르는 가게 영업시간과 계절 행사에 맞춰 사는 마을 주민으로 머물렀다가, 친구 섬에 놀러 가서는 함부로 손대지 못하고 둘러보는 손님으로 시시각각 역할을 바꾼다. '모여봐요 동물의 숲'(2020)은 섬의 지형과 규칙을 손보는 섬 대표 노릇까지 얹어 운영자에 가까운 층도 깨운다. 살펴볼 점: 한 작품이 플레이어·주민·구경꾼 층을 오가게 할 때 층마다 권한과 화면을 어떻게 다르게 내주는지, 특히 남의 섬에서 권한이 줄어드는 순간을 어떻게 처리하는지 본다.
마인크래프트의 크리에이티브와 서바이벌 : 같은 세계를 두고 크리에이티브 모드에서는 자원이 무한하고 죽음이 없어 건축가의 눈으로 블록을 대하고, 서바이벌 모드에서는 배고픔과 밤마다 나오는 몬스터 때문에 생존자의 눈으로 같은 블록을 대한다. 모드 하나 바꾸는 것으로 같은 사람의 욕구 층이 갈아치워진다. 살펴볼 점: 모드 선택이 사실상 '어느 층으로 입장할지'의 선택이라는 것과, 층이 다르면 같은 지형에서 필요한 정보와 긴장도 달라진다는 것을 본다.
데스 스트랜딩의 비동기 협력 : 2019년작으로, 같은 한 사람이 다른 플레이어가 남긴 사다리·다리를 이용하는 손님이었다가, 자기 구조물을 세워 남을 돕는 조력자가 되고, 남의 미완성 구조물에 자재를 보태 함께 짓는 건설자가 된다. 플레이어끼리 직접 만나는 일 없이 '좋아요'로만 연결되는 비동기 구조라, 역할이 바뀌는 데 사교의 부담이 끼지 않는다. 살펴볼 점: 한 사람 안의 손님 층과 조력자 층이 동시에 살아 있게 하려고 연결의 강도를 일부러 낮춘 설계를 본다.
엘든 링·다크 소울의 멀티플레이 역할 : 같은 사람이 도움을 요청하는 호스트, 표식을 남겨 불려가 돕는 협력자, 남의 세계에 쳐들어가는 침입자로 역할을 갈아입고, 누구에게나 보이는 바닥 메시지로 함정과 보물을 귀띔하거나 거짓으로 속이기도 한다. 협력·적대·관찰이 별도 모드가 아니라 한 세계 안에 겹쳐 있다. 살펴볼 점: 상반된 역할이 같은 사람에게 허용될 때, 각 역할로 들어가는 입구(소환 표식, 침입 아이템)를 어떻게 따로 분리해 두었는지 본다.

보드게임·테이블

한 명이 게임 마스터를 맡는 TRPG : 같은 테이블에서 한 명은 세계를 굴리고 판정을 내리는 진행자를 맡고 나머지는 캐릭터로 그 세계를 산다. 진행자는 콘솔과 운영자 층의 시야를, 참가자는 캐릭터 층의 시야를 맡는 셈이고, 다음 모임에서는 역할을 바꿔 어제의 운영자가 오늘의 캐릭터가 되기도 한다. 살펴볼 점: 운영자 층과 캐릭터 층이 보는 정보(시나리오 전체 대 눈앞의 장면)가 얼마나 다른지, 그 비대칭이 오히려 재미의 원천이 되는 구조를 본다.
킵 토킹 앤드 노바디 익스플로즈 : 2015년에 나온 비대칭 협력 게임으로, 같은 자리에서 같은 게임을 하는데 한 사람은 화면 속 폭탄만 보는 해체자가 되고 나머지는 종이 매뉴얼만 보는 전문가가 된다. 해체자는 매뉴얼을 못 보고 전문가는 폭탄을 못 봐서, 서로 다른 정보를 쥔 두 층이 말로만 연결된다. 살펴볼 점: 층 분리를 아예 게임의 뼈대로 삼은 극단으로, 각 층에게 꼭 필요한 정보만 주는 것이 어떻게 협력을 강제하는지 본다.

영상·콘텐츠

가족 시청 프로그램 : 거실의 한 화면이 아이에게는 볼거리를, 함께 앉은 부모에게는 안심과 흥미를 동시에 줘야 둘 다 채널을 안 돌린다. 어느 한쪽에게만 말을 걸면 다른 쪽이 리모컨을 쥔다. 살펴볼 점: 시청자 층이 한 명이 아니라 거실 단위로 겹쳐 있을 때, 한 장면이 두 청중에게 다른 신호를 보내는 이중 발화의 기본형을 본다.
세서미 스트리트의 동반 시청 설계 : 아이를 가르치는 동시에 부모도 즐겁게 해 함께 보도록 유머와 패러디를 의도적으로 넣었고, 그 덕에 성인 시청 비중이 높다고 알려져 있다. 부모가 옆에 앉아 함께 봐야 아이의 학습에도 좋다는 판단이 깔린 설계로 전해진다. 살펴볼 점: 보호자 층을 붙잡는 일이 장식이 아니라 본래 목적(아이의 학습)을 거드는 수단이 되는 구조를 본다.
슈렉의 이중 레이어 연출 : 2001년작의 같은 화면에서 아이는 동화 모험을 보고, 부모는 머리 위로 지나가는 영화 패러디와 시사 농담을 읽는다. 마법 거울이 신붓감을 '미혼녀 1호·2호·3호'로 소개하는 데이팅 쇼 패러디처럼, 한 장면이 아이 층과 보호자 층에게 각각 다른 메시지를 보낸다. 살펴볼 점: 한쪽 층만 읽는 농담이 다른 층에게는 걸리적거리지 않고 흘러가도록, 두 메시지를 서로 방해 없이 겹쳐 쌓는 솜씨를 본다.
트위치 플레이즈 포켓몬 : 2014년 트위치에서 시청자들이 채팅창에 입력한 명령어가 그대로 게임 조작이 되도록 꾸민 방송으로, 수십만 명이 한 캐릭터를 함께 조종해 보름 남짓 만에 포켓몬 레드의 엔딩을 봤다고 회자된다. 채팅 한 줄을 치는 순간 구경꾼이 조작자가 되고, 손을 떼면 다시 시청자로 돌아간다. 살펴볼 점: 시청자 층과 버튼 누르는 사람 층 사이의 문턱을 채팅 입력 하나 높이까지 낮추면 구경과 조작의 경계가 얼마나 얇아지는지 본다.

공연·출판

이머시브 공연 '슬립 노 모어' : 관객이 가면을 쓰고 말없이 100여 개에 이른다고 소개되는 방을 돌아다니는 공연으로, 한 배우를 골라 계단으로 쫓아 올라가면 참여자에 가까워지고, 남아서 다른 장면을 지켜보면 구경꾼으로 남는다. 같은 표를 산 관객 안에서 구경꾼 층과 참여자 층이 본인의 선택으로 갈린다. 살펴볼 점: 어느 층으로 머물지 관객 스스로 고르게 두면서도, 어느 쪽을 골라도 경험이 완결되게 짠 균형을 본다.
뮤지컬 '해밀턴' : 거의 전곡이 노래로 진행돼 처음 듣는 사람도 줄거리를 따라가지만, 빠른 랩 가사에 박힌 역사·문학 인용은 반복해 듣는 코어 팬이 비로소 읽어낸다. 살펴볼 점: 라이트 청중 층의 이해를 막지 않으면서 코어 팬 층만 알아보는 두 번째 독해를 같은 가사 안에 겹쳐 둔 방식을 본다.
노턴 저스터의 '팬텀 톨부스' : 1961년에 나온 아동소설로, 같은 책에서 아이는 권태에 빠진 소년의 모험담을 읽고 어른은 관용구를 글자 그대로 비튼 말장난 층을 읽는다. '결론으로 건너뛰기'가 실제로 건너뛰어 닿는 섬이 되는 식의 동음·관용구 농담이 어린 독자에게는 흘러가고 어른 독자에게만 잡힌다. 살펴볼 점: 한 텍스트에 독해 층을 여러 겹 묻어 두되 아래층 독자의 진행은 막지 않는, 출판 쪽의 이중 발화를 본다.

모바일·앱·서비스

90·9·1 참여 불평등 : 온라인 커뮤니티에서 대다수는 보기만 하고, 일부가 가끔 손대고, 아주 적은 수만 직접 만든다는 경험칙으로, 사용성 연구자 제이콥 닐슨이 90·9·1이라는 비율로 정리해 널리 알려졌다. 비율은 커뮤니티마다 다르지만 기울기 자체는 꾸준히 관찰된다고 전해진다. 살펴볼 점: 구경하는 다수가 결함이 아니라 전제라는 것, 그래서 보기만 하는 사람의 경험도 따로 설계할 근거가 된다는 것을 본다.
키즈 앱의 부모 동의 게이트 : 아이를 설레게 하는 화면과 부모를 안심시키는 동의·결제 화면이 한 흐름 안에 다른 층으로 놓이고, 부모 확인 단계는 일부러 아이가 풀기 어렵게(곱셈 문제, 글자 길게 누르기 등) 만들기도 한다. 살펴볼 점: 한 흐름 안에서 화면마다 말 거는 층을 또렷이 바꾸는 설계와, 특정 층(아이)을 일부러 통과 못 하게 막는 역방향 설계를 함께 본다.
넷플릭스의 키즈 프로필 : 같은 계정 안에서 아이용 프로필은 더 밝고 단순한 화면에 큰 썸네일로 꾸며지고 설정 접근이 막히는 반면, 어른용 프로필은 그대로다. 프로필 선택 화면이 사실상 '어느 층으로 입장할 것인가'라는 질문이 된다. 살펴볼 점: 층 분리를 사용자에게 맡기는 가장 단순한 장치인 프로필이, 한 서비스가 여러 층에게 다른 UI를 내주는 표준 해법이 된 과정을 본다.
위키백과의 독자와 편집자 : 모든 문서에 편집 단추가 늘 보이지만 대다수는 평생 읽기만 하고, 오타 하나를 고치는 순간 같은 사람이 독자에서 편집자로 옮겨 간다. 첫 편집의 문턱을 낮추려고 로그인 없이 고칠 수 있는 문서도 많다. 살펴볼 점: 시청자 층의 화면(문서)에 운영자 층의 입구(편집)를 상시 노출하면서도, 그 입구가 읽기를 방해하지 않게 눌러 둔 배치를 본다.
에어비앤비의 게스트·호스트 전환 : 같은 계정으로 여행할 때는 숙소를 빌리는 게스트가 되고, 제 집을 내놓을 때는 호스트 모드로 전환해 예약과 정산을 관리하는 운영자가 된다. 앱이 두 모드에서 첫 화면 구성을 통째로 바꿔 내준다. 살펴볼 점: 같은 사람 안의 고객 층과 콘솔과 운영자 층에게 화면을 아예 갈아 내주는 모드 전환 방식과, 그 전환 단추를 얼마나 깊이 두는지를 본다.

오프라인·일상

콘퍼런스의 발표자·참가자·운영진 동선 : 같은 행사장에서 발표자는 무대 뒤 대기실로, 참가자는 세션장으로, 운영진은 그 사이를 가로질러 움직이도록 동선이 따로 설계되고, 같은 사람이 오전에는 발표자였다가 오후에는 참가자로 돌아다니기도 한다. 살펴볼 점: 공간 설계가 곧 층 설계가 되는 경우로, 명찰 색 하나로 층을 표시하고 권한을 가르는 오프라인의 해법을 본다.
노래방 : 같은 방에서 같은 사람이 마이크를 쥐면 무대의 주인공이 되고, 남이 부를 때는 호응하는 관객이 되고, 예약기를 쥐면 순서를 짜는 운영자가 된다. 몇 분 단위로 층이 돌아가는데도 아무도 헷갈리지 않는 것은 마이크·소파·예약기라는 물건이 층의 표지 노릇을 하기 때문이다. 살펴볼 점: 역할 전환의 신호를 화면이 아니라 손에 쥔 물건으로 처리하는 층 전환 방식을 본다.
학부모 공개수업 : 같은 교실의 같은 수업이 아이에게는 평소보다 긴장되는 수업 시간이 되고, 뒤에 선 부모에게는 내 아이가 잘 지내는지 확인하는 시간이 된다. 교사는 한 수업으로 아이 층과 보호자 층에게 동시에 말을 건다. 살펴볼 점: 평소 한 층(학생)만 상대하던 화면에 다른 층(보호자)이 들어오는 날 무엇이 달라지는지, 두 층의 요구가 부딪치는 지점(진도 나가기 대 보여주기)을 본다.