29. 总结B：测量、检查与参考

正文各章指向的“附录C”就是这篇总结B。正文提示查看“附录C”时，来这里即可。

如果说“总结A”提供的是填写工具，这里就是填写结束后展开的工作台。把填好的设计放到真人面前测量，抓住流失位置，再用原则和术语回看。这篇总结不是答案，而是一座检查站，用来找出你的首个画面在哪里赶走了用户。

术语与正文一一对应。仪表是我亲手改变的输入，仪表盘是结果形成的输出指标。北极星只是其中唯一一个数字。付费与收入不作为首段体验的门槛，只作为输出指标处理。首次阶梯从T0开始，在T10（首次回访）结束。所有示例数字均为虚构。

1. 仪表盘定义书与因果地图

用途。 定义第22章要观察什么（仪表盘），再把第23章中“用什么推动这些数字”连接为因果：仪表→体验→仪表盘。仪表盘是无法直接用手推动的输出指标，仪表是我能在画面中直接改变的输入。手放在输入，眼睛看着输出。北极星是仪表盘上唯一一个数字。付费与收入不是首段体验的门槛，只作为输出指标放在仪表盘边缘或很久以后。

仪表盘定义书（五个输出指标＋一个北极星）。 暂时排除收入与日活跃用户，选择首个画面直接负责的、近而小的结果。每项指标要记录：

这个数字究竟统计什么／测量位置／当前值（虚构）／只为五项中的一项标记北极星
候选项：各阶段通过率／到达第一份核心乐趣的比例（激活）／首次任务完成率／次日回访（D1）／七日回访（D7）／单次停留时长／首次分享率

仪表—仪表盘因果地图（五个仪表 → 体验 → 一个仪表盘指标）。 把一个仪表盘指标放在最右边，在左侧写下能让它变化的五个仪表，在中间写这些输入会改变的体验。手始终放在左侧，也就是输入。

按分组拆开观察（不用一个平均数判断）。 为每个群体分别记录仪表盘数值、流失最大的位置以及要针对该群体调整的仪表。例如：通过广告进入的人／主动找来的人。两行数字差异很大时，要处理的是数值更低的群体。

商业目标三步对齐。 商业目标是无法用手推动的远端输出，所以要把它下拉成一个提前映照目标的近端仪表盘，以及一个今天能在画面上调整的仪表，并把三者排成一行。例如：赛季收入（远端输出）← D1回访8%（近端结果）← 完成后立即加入“明天再见”的告别（今天可调输入）。手只放在最右侧。

填写方法。

选择五个输出指标，用一行解释每项具体统计什么（“D1是昨天首次打开的100人中，今天再次打开的人数”），并记录测量位置。
五项中只为一项指定北极星。它是最直接映照首段体验是否完成任务的数字。若它是收入或日活跃用户，对首段体验来说就太远，应重新选择。
把一个选定的仪表盘指标（如D1）放在最右边，在左侧写下能让它变化的五个仪表。只写今天能在画面中直接改变的内容：第一份奖励的时点、要求登录的时点、回来理由被种下的位置、首次失败后的重新开始方式、告别的形式。
按群体拆开仪表盘数值，把调整位置移到发生流失群体的仪表上。
如需处理付费、收入，只能把它们作为输出指标写在定义书边缘或单独一行。即使因果地图最右侧放着付费，它也是感受到价值后随之而来的输出，并非用手拉动的把手。

简短示例。

指标：首次完成率30%（完成保存日志）／D1回访8%（次日首次启动，●北极星）／30分钟留存25%（会话日志）。
因果地图：挥手说“明天再见”→ 告别承诺下一次 → D1↑／留下一项尚未完成的小照料 → 好奇 → D1↑／命名，让它成为我的 → 依恋 → D1↑。
明天的回访无法触摸，今天的告别可以改变。付费在这张地图任何位置都不是把手。

2. 测量计划书与用户测试问卷

用途。 设计一轮循环：根据测量结果修改，再重新测量修改后的内容。测量需要两只眼睛，一只是直接观察、倾听人的定性，一只是读取行为累积而成数字的定量。定量回答在哪里流失，定性回答为什么流失。

定性计划（访谈、观察）。 选定数字指出的一个画面，记录五位初次打开游戏的人会问什么、只盯着什么看，以及在哪里卡住。

定量计划（漏斗、分组）。 按阶段记录剩余人数：首个画面100 → 首次操作 → 首次反应 → 首次完成 → 次日（D1）。指出最陡区段，并决定是否分为广告流入与自然流入。

迭代周期（纸张→原型→实测）。 无须全部完成后才测量。

纸张：请人用手指点在纸上画出的画面，观察是否按意图理解。
原型：用模拟可点击的画面观察在哪里犹豫。
实测：用真人日志观察实际在哪里流失。
改动任何内容之前，先记录当前数字（基线）。这是所有比较的起点。

再FTUE检查（新用户、回归用户、老用户）。 在人重新成为新手的三个时刻，都预先写下一句话，只指出“发生变化的部分”，不要重新教授全部内容。

大型更新 — 面对画面结构变化的老用户
长期离开后回归 — 一段时间没玩的用户
赛季转换 — 面对新规则的用户

五人访谈问卷。 坐在五位初次打开游戏的人身旁观察。不教学、不介入，只看手指停在哪里。

（开始前）“你觉得这款游戏是做什么的？”观察预告许下的承诺是否传达。
（首个画面）“你现在想在这个画面做什么？”观察身份是否一眼可见。只看指向的手指，不补充答案。
（卡住的位置）“你现在在想什么？”倾听停下的原因：颜色太多、不知道能否保存，还是觉得无聊。
（首次完成后立即）“你刚才做了什么？”观察身体是否理解了第一份乐趣，还是只照着要求做完。
（结束后）“你觉得明天还会打开吗？如果会，为什么？”倾听首次会话是否种下了回来的理由。

填写方法。

先用定量把流失缩小到一个位置。数字必须缩小到“就是这里”，才能确定带人观察的位置。
把这个位置交给定性。日志回答在哪里，观察与访谈回答为什么。数字在先，人在后。
一次只改一个栏位。选择最陡的一段，只修改那里，然后重新测量。
再FTUE也要单独测量。不要只看新用户D1，还要并排比较改版前后有多少老用户回来。
五个人能以低成本抓住几乎人人都会遇到的大问题，小差异与少见路径由定量补充。

简短示例。

定量：首次完成率30%。按阶段展开后，颜色选择画面流失最陡（首个画面100 → 进入颜色选择70 → 完成选择40 → 角色完成30 → 次日8）。这里的阶段划分不同于第25章正文的示例漏斗，栏位与数字也不同；权威数值以第6节综合样本为准。
定性：五位初次打开游戏的用户中，有三人在颜色画面停住。“颜色太多了。”／“这能保存吗？”／有人觉得无聊并关闭。选择中途离开的这个位置就是修改候选。
迭代：比较减少颜色选项的画面与原画面的完成率，把改动前的30%记录为基线。一次只改颜色画面这一处。

3. 综合自检

用途。 这是一张筛网，把第1章至第27章散落的设计原则集中到一处。填写一轮设计书v1后，把一张首个画面放在面前，逐行检查。不新增原则，只确认已走过的内容有没有遗漏。不要试图一次全部通过，只标出不通过的行，再从最接近第一份乐趣的一行开始修改。

借用熟悉感（三项熟悉，一项陌生）

首个画面带来的新内容是否缩减到一项？
其余三项（操作、画面构成、奖励、世界观中的三项）是否采用早已熟悉的形态？
是否有两项以上新内容叠加，只让人觉得困难的位置？
手做的事情（操作）是否从原居地带来，而手势产生的意义只在这里发生？
对每项借来的熟悉感，我们能否兑现其形态带来的期待？

四项原则（直觉、熟悉、一致、低门槛）

直觉：听到说明之前，能否猜出这个画面用来做什么？
熟悉：画面动作是否类似已在其他地方做过的动作？
一致：一个画面有效的规则，在下一画面是否产生同样结果？
低门槛：首次动作之前要越过的门槛（登录、条款、长说明）是否足够低？
评分：直觉、熟悉、一致三项按0～5分评分，但评分者不是团队，而是极端新手。低门槛不用分数，而用费用测量，交给“总结A”的前5分钟费用预算（工具13）。旁边记录首次输入到达时间（秒）与前三局难度笔记。
示例：直觉性4分，没有游戏经验的轻度用户也理解到“原来要触摸”，首次输入用时12秒（虚构）。

三层反馈

第一层（物理）：手触及的位置是否立即反应？“你的手触到了这里”的回答是否在短暂瞬间内回来？
第二层（规则）：是否看得见这次输入在游戏规则中如何处理？
第三层（世界）：世界是否回答这个动作在世界中意味着什么？
三层是否依次到来（触及→反映→意义）？是否有第三层很宏大，第一层却缺失的位置？
是否有“输入生效”与“产生意义”混在同一场烟花中，导致因果模糊的位置？
表格：选择前5分钟的五个动作，逐项记录是否得到三层回答（触及／反映／意义），标出缺失层。
示例：抚摸角色时，接触位置凹下并发出声音（物理），亲密度上升一格（规则），角色咯咯发笑并跟随（世界）。没有缺层。

错误与恢复六项原则

是否没有把失败可能降为零（紧张与喜悦的材料）？同时，这种失败是否并不致命？
可恢复：在犯错位置是否有返回路径（撤销、重试）？
控制权：用户能否知道正在发生什么，并亲手停止或撤销？
信息保留：用户投入的内容（装扮的角色、输入的名字、所选设置）是否不会因小错误全部消失？
不让用户背负无法修复的问题：是否没有把用户无法解决的问题（如服务器延迟）归咎于用户？
保持流程：是否不会在进行中弹出大窗口打断流程，或把用户送回起点？
在带有“游戏结束”或“从头再来”气味的位置，是否有把死亡从惩罚改为节奏的标识？
阶梯：选择前5分钟的风险位置，把同一错误的处理写成三层（差／较好／最好），标出当前处理在哪一层。
示例：颜色涂错时，差的处理是弹出警告并送回起点；较好处理是提供撤销按钮；最好处理是即使颜色涂错，角色也会微笑，并允许一次操作回到上一步。

分心状态设计

是否假设用户并非安静专注，而是分心、身处噪声？
现在要按的内容：初来者能否一眼看出该按哪里？
状态：能否一眼看出正在发生什么（进行、等待、完成）？
错误：错误信号是否一眼可见（像红色警告灯，而不是必须阅读才懂的消息）？
是否在画面边缘把初来者读不懂或暂时不需要的内容划掉？

惯例拆解

首个画面保留的每项惯例，是否都通过“总结A”惯例拆解检查（工具3）的四个问题：前提、共享、费用、替代？四个问题的主体与空表都在“总结A”。

一个画面一个主角（八层结构）

首个画面的每个元素，是否都用一个字标出它对八层中的哪一层说话？
一个画面是否混入四层以上，因而无法对任何人说清楚？
是否选定一个优先层级？有没有把该给观看者的东西给了操作者？
是否为这一层分开现在开启的内容与推迟到下一画面的内容？

付费放到信任之后

在第一份乐趣到达的位置画线后，是否把线前的高额费用（登录、个人信息、付费判断）移到线后？
第一印象是否“看起来免费”？有没有费用预先显现、阻挡进入的位置？
是否把付费作为输出指标，而非首段体验终点（首次阶梯在T10结束）？
决定首日展示、隐藏还是预告付费的标准，是否不是“今天能榨出多少”，而是“这个人在哪里感受到价值”？

全书回归检查（收尾）

首次映射（T0～T10）：是否指出流失最大的一道门槛？
仪表与仪表盘：手是否放在输入（仪表），眼睛是否看着输出（仪表盘）？有没有把结果数字当成把手拉动的徒劳？
测量、迭代：是否选择下降最陡的一个区段？是否知道为什么离开，还是仅有猜测？
再FTUE：大型更新或赛季转换时，在老用户会再次迷路的位置，是否附有一句只指出“变化部分”的话？
下一项行动：是否只选择一处最先改善的首个画面，而没有同时修改多处？
冲突协调：一个位置若叠加两层以上（世界、系统、感觉、社交、商业）并彼此冲突，是否选定这里的主角，把其余内容推迟、融合或删除？
示例：首次完成后的画面同时出现完成欢呼与注册请求，感觉层与商业层发生冲突。主角应是感觉（完成的喜悦），所以把注册请求推迟到尝试保存时。

4. AI应用模块（隔离）

用途。 只在把AI引入首段体验时展开这个模块。正文第1～25章没有插入AI，第27章是入口，更深入的工具集中于此。单独放置有三个原因。第一，本书的核心机械——八层结构、T0～T10、体验费用、体验模拟、仪表与仪表盘、既有相似体验——无论有无AI都会照常运转。AI不是原则，而是落实原则的工具。第二，AI具体事项很快过时，散落正文会缩短书的寿命。第三，集中在一处更容易更新。

更新前提。 这是全书最容易过时的部分。这里的模式与风险只保留原则，刻意不放入特定人物姓名或特定产品数字。工具发生变化时，只重写本节，正文无须改动。不会改变的是下方的信任护栏与原则应用。

AI介入光谱（手动→反应→推荐→自动→生成）。 越向右，机器决定得越多，人类控制离得越远。先指出自己的首个画面目前处在哪一层。

手动 — 什么也不决定，所有人看到相同画面，一切由人选择。风险：无法读取初来者的白纸，首个画面过于模糊。
反应 — 当场回应人的一个动作。人主导，机器反应。风险几乎没有（反馈领域）。
推荐 — 读取人的气质，把候选项放到面前。人仍然选择，但视野被缩窄。风险：缩窄错误，只剩不合适的候选项。
自动 — 揣测来者，预先铺好定制画面。人接收后可以关闭或修正。风险：匹配错误时，会把人当成另一个人。
生成 — 当场创造角色、台词、场景。人接收结果。风险：虚假、破坏一致、难以撤销。
记录每个层级已经存在于首个画面的哪个位置，或准备放在哪里，就能形成一张判断表，区分何时何地使用选择、推荐与自动化。
判断规则：层级越高，匹配准确时越甜，错位时的失望也越大。提高一层之前先问：机器在这里读错人会发生什么？能否察觉错位？用户有没有退出路径？三者任缺其一，都要先建护栏再提高层级。

AI用于首段体验的主要模式（模式—做什么—关联原则—注意）。 名称与数量会随着工具成长而改变，只看原则。

第27章的三条路线是AI进入的大体形态，这里的五层与七种模式，则是把这些形态进一步拆成实务判断表。个性化对应推荐、自动，以及冷启动辅助、品味推断；对话式引导对应对话式引导模式；即时生成对应生成层与当场生成模式。自适应难度与运营／检查辅助，是支撑三条路线的横向模式。

个性化首个画面 — 预先为每个人铺设不同角色、动作、语气 — 八层结构、既有相似体验 — 匹配准确，会在白纸写下好开头；匹配错误，还不如保持白纸。
对话式引导 — 不用固定教程，而在问答中引导 — 三层反馈、体验费用 — 配合人的速度，但回答错误会破坏首次识别。
当场生成 — 即时创造外形与台词 — 体验模拟 — 容易成为没有事件的华丽标识；注意一致性与虚假。
冷启动辅助 — 用相似人群填补没有信息的首次进入 — T0～T10首次进入、首次识别 — 注意无法识别少见群体的偏斜。
品味推断 — 根据选择与停留时长铺设下一步 — 第26章“选择=品味信号” — 把信号视为假设而非结论，不要困住人。
自适应难度 — 观察卡住的形态，安静调整 — 第17章“把失败变成节奏”、心流 — 在用户不知情时改变，但不要让人感到受挫或被剥夺。
运营／检查辅助 — 自动制作并筛选首个画面的变体 — 测量与迭代 — 每个人的画面不同，很难比较。

信任护栏的三根支柱。 缺少三者，量身调整的亲切就会固化成用户无法控制的干涉。工具改变，三者不变。

为什么显示（透明）：用户至少要隐约看见收到的首个画面从何而来、系统依据什么如此揣测。
能否关闭（控制）：定制令人不适或匹配错误时，必须有一个停止并返回普通首个画面的把手。
出错能否修正（可纠正性）：机器读错时，用户说“我不是那种人”，结果必须随之修正。
检查：是否看得见为什么显示？能否关闭？出错能否修正？任意一行空白，都要先建护栏再把AI放进去。

四项风险。

偏见与偏斜：常见群体匹配得准，少见群体匹配得差。某个人的首次被精心打造，另一个人的首次被草草应付。单独观察哪些气质尤其难以匹配。
虚假：生成画面会把不存在的东西做得煞有介事。标识背后没有事件，越华丽越快被识破。
过度依赖：一直只接受定制体验，会失去遇见未知气质的机会。为一个人打造的首次，可能不是拓宽他，而是缩窄他。
隐私：为了更准确揣测，系统会收集停留时长，甚至手指停住的位置。AI搭建的画面，个人信息费用反而可能更高。

个性化首次的测量、检查与公平。

测量：只有把AI定制画面与未定制的普通画面并排比较，才知道是否真的更好。
检查：留下记录，可以回看每位用户收到哪个首个画面。没有回看路径，甚至不知道哪里出了错。
公平：观察有多少人因定制令人不适而关闭，以及哪些气质尤其难以匹配。
原则应用：画面由AI搭建，八层结构、费用、惯例检查也不会消失。先确定要实现什么、对哪个层级说话、节省什么费用、检查什么惯例，再寻找AI能更好落实它的位置。不要让工具决定目标。

5. 多领域原则索引

用途。 按领域汇集融入正文的成熟原则。本书不依赖单一来源，而是均衡借用多个领域的原则进行FTUE设计。正文只用作者自己的语言解释概念，不放入书名或直接引用。这里为每项原则标出使用章节与来源（人名、机构层级）。它是供人深入探索的路标，不是脚注清单。

这里的原则不是正文各章的主题。每项原则只用来照亮原始备忘中的一个问题。一个来源若成为整章主角，就是过载。

软件UI／UX（原则—含义／使用章节／来源）

雅各布定律 — 用户花在其他应用上的时间更多，因此期待你的产品也按熟悉方式运转／第1、5章／雅各布·尼尔森，尼尔森诺曼集团。
隐形设计 — 好设计不会引人注意；可供性与指示符／第1、13、15章／唐纳德·诺曼。能指与所指这组术语本身一般追溯到索绪尔符号学。
可用性启发式原则 — 状态可见、符合现实、用户控制、一致、预防错误、识别优先、错误恢复／第2、15、16、17章／雅各布·尼尔森，尼尔森诺曼集团。
希克定律 — 选项越多，决定越慢／第8、11章／一般追溯到希克与海曼的研究。
费茨定律 — 越大、越近的目标越快按到／第16章／心理学家保罗·费茨。
渐进披露与空状态 — 不要一次展示全部，需要时再打开／第3、21章／尼尔森诺曼集团等UX领域通行。

营销、广告、推广

从注意到行动的漏斗 — 注意→兴趣→欲望→行动／第18、23章／一般追溯到广告人刘易斯的模型。
定位 — 在竞争中占据一个位置／第1、18章／艾·里斯与杰克·特劳特。
广告三秒法则与钩子 — 前几秒抓住注意／第18章／视频广告行业通行。
免费试用、演示、入门版 — 先让人尝到价值／第11、13章／行业通行。
首因效应 — 最先进入的信息被赋予过高权重／第11、18章／一般追溯到所罗门·阿希的印象形成研究。
期望不一致 — 预告与实际的落差造成失望／第11、18章／一般追溯到理查德·奥利弗的期望不一致模型。

品牌

品牌一致性 — 在任何地方相遇都是同一种体验／第12章／品牌行业通行。
第一印象的信任 — 连贯与完整会成为信任／第4、14章／一般追溯到斯坦福网络可信度研究（B. J. 福格）。

商业与产品

价值主张 — 首个画面回答“为什么要用这个”／第1、6章／商业战略与产品行业通行。
留存群组 — 首日、七日、一个月后还剩多少／第3、22、25章／增长分析行业通行。
激活与首次价值到达 — 核心任务首次完成（顿悟）及到达所需时间／第3、20、22章／一般追溯到戴夫·麦克卢尔的海盗指标框架。
自然流入与广告流入 — 流入动机左右对首段体验的期待／第23章／增长分析行业通行。
登门槛效应 — 小承诺会带来大承诺（但首次付费是输出指标）／第24章／一般追溯到弗里德曼与弗雷泽的实验。

认知与行为心理（通用）

知识诅咒 — 知道的人看不见不知道者的茫然／第1章／一般追溯到斯坦福敲击者—听众实验（伊丽莎白·牛顿）。
享乐适应 — 同一刺激重复后会磨损／第18章／一般追溯到布里克曼与坎贝尔的讨论。
损失厌恶 — 害怕失去已投入的内容会阻止行动／第11、17章／卡尼曼与特沃斯基。
变动比率 — 获得奖励所需行动次数不规则时，更容易让人着迷／第13章／斯金纳。
心流 — 难度与能力匹配时产生沉浸／第14章／米哈里·契克森米哈赖。
动机、能力、触发 — 三者在同一位置汇合时才发生行为／第15章／B. J. 福格行为模型。
婴儿图式与恐怖谷 — 初见角色的安全信号／第10、14章／婴儿图式一般追溯到洛伦兹，恐怖谷追溯到森政弘。

辅助参考（只借思路）。 本书有些地方只借用了同一作者其他工作的思路：普通人争夺短暂空闲的感觉、玩家与普通人的区分、把游客变成居民的比喻、再FTUE构想。

只借用思路。正文不直接暴露书名、那些工作的专有术语、运营与商业化表达，而是用作者自己的语言内化。
本书只有一个原始来源：第1章开头的原始备忘。辅助参考只是参考。

6. 综合样本：虚构休闲游戏（定本）

用途。 这是一份把“总结A”的主工作簿用一款虚构游戏从头填到尾的完整样本。游戏内容是亲手装扮可爱的动物角色、为它命名，并每天照料它；首要用户是不太玩游戏的普通人。S0～S15是三篇总结中零散示例的定本。“总结A”中的短例均摘自本样本，因此若数字（首个完成率30、30分钟留存25、D1为8等虚构漏斗）或感受词看似不一致，以本样本为准。它只示范空栏如何填写，不是标准答案。

S0. 声明FTUE范围。 起点：用户在社交媒体上看到一张“可以亲手制作这种可爱角色”的图片。终点：首次完成自己的角色、为它命名并保存的时刻。一句话：从可爱角色的第一张图片开始，到亲手首次完成并保存那个角色时结束。

S1. 熟悉感清单与要拆解的惯例。 要借用的熟悉感：向上滑动（短视频）、选色上色（填色游戏）、抚摸手势（玩偶游戏）、像卡片一样收集的图鉴（收藏应用）。要打破的内容：不把战斗、竞争、失败放进首个画面。要拆解的惯例一句话：“游戏就是挑战与克服”这一文化惯例。首个画面拿掉难度、失败、游戏结束，换成触摸便会回应的温暖。

S2. 首次映射T0～T10。 T0“听说可以亲手制作这种角色”的口碑／T1社交媒体时间线上的一张角色图片／T2“我也能做吗”／T3安装、启动，不登录直接制作（★若在此要求登录，流失最大）／T4“原来我要制作自己的可爱角色”／T5选色并抚摸／T6一摸就咯咯发笑／T7误按，差点删掉已完成的装扮／T8拥有了一个自己的角色（顿悟）／T9为它命名并展示给别人／T10第二天回来问候。指定：把登录放在T3时流失最大。先制作，尝试保存时再要求注册。

S3. 借用既有相似体验。 短视频（即时、滑动、免费 → 向上滑动；风险：加载和片头太长就会划走）／填色游戏（亲手涂的就是结果 → 选色并上色；风险：颜色太多会茫然）／玩偶游戏（触摸便回应的依恋 → 抚摸手势；风险：没有回应就像死去的玩偶）／角色粉丝活动（喜爱的角色、归属、日常陪伴 → 图鉴、装扮、问候；风险：用分类名称称呼角色会令人不适）。

S4. 用户八层与第一优先。 首个画面各元素的接收者：大幅角色图片（观看者）、选色与抚摸按钮（按按钮的人）、“制作我的角色”（顾客）、命名（角色）。第一优先层：L3观看者。初来者是来看“这种角色原来这么可爱”的。要推迟的内容：首个画面关闭运营、设置、图鉴全貌（L6）。

S5. 体验者与错误常识。 首要对象：不太玩游戏的普通人，游戏经验可能很少。不知道的内容：游戏操作、类型缩写。第一道门槛：不知道先按哪里。禁忌：把角色称为“收集对象”，或派它参加战斗。错误常识：玩家会“跳过教程”。但这位用户根本不期待教程。不要说明，直接让其相遇。

S6. 移民候选人与世界观地图。 三类候选人：（甲）广泛收藏可爱角色内容的人，（乙）喜欢可爱动物角色的轻度用户，（丙）从围观转为想亲手试做的人。主力世界观一句话：可爱的角色在自己的位置等着我，每天照料、陪它成长的温暖世界。两个相邻世界：角色与装扮社群、动物养成与装扮游戏。首个画面禁止出现的世界观信息：要求记忆的专有名词、冗长设定过场、当下无须知道的世界历史。

S7. 角色感受名单。 （首个画面角色—感受—内容—可能喜欢的来源人群—转换成感受的一句话）

小狗角色—保护、照料—抚摸、装扮—喜欢温暖角色的人—“抱起来软绵绵，让人总想照顾的孩子”。
青蛙角色—顽皮、回应—轻点、节奏—喜欢活泼角色的人—“轻轻一点就蹦起来回应的淘气鬼”。
小猫角色—探索、发现—四处查看、发现—喜欢冷酷魅力的人—“不会先靠近，但只要让出身边的位置就会久久停留的孩子”。
感受只能从固定的八组清单中选择。首个画面最前方放小狗，因为初来者最容易伸手触及的感受是保护与照料。

S8. 体验费用预算。 进入后的时间（加载）→ 加载时展示可爱角色图片／开始制作时的注意力（颜色、配饰）→ 每次只给一个选项，预先设置默认值／尝试保存时的个人信息（注册）→ ★推迟到这里，全部制作完成后／首次完成后无费用 → 第一份乐趣到达线。画线：把第一份乐趣（完成角色）放在注册之前。

S9. 三种内容体验类型。 十种体验中首要用户熟悉的是：拥有、关系、装扮（感受）。前30分钟提供三种：拥有（有了自己的角色）、感受（触摸与上色的手感）、关系（角色认得我）。推迟：每日照料、成长、多个角色共同生活；展示与发现等留下来以后再开。

S10. 体验模拟拆解。 爱心按钮（指向：依恋／只有爱心不会产生依恋／用命名、抚摸建立依恋）／完成庆祝演出（拥有的喜悦／确有“我的角色诞生”这一事件／演出规模与事件规模相称）／图鉴完成度标识（收藏的成就感／首个画面上的事件太小／缩小标识，推迟到留下以后）。

S11. 一百个第一印象。 预告承诺的体验：“亲手制作这种可爱角色。”首个画面交还的体验：亲手完成可爱的角色。两句话是否相同：相同（预告没有承诺战斗或竞争，首个画面也守住了承诺）。三个相遇位置：社交媒体图片、商店首屏、启动后的第一个画面。三处都要让人一眼看懂“这是做什么的”。

S12. 分时段设计。 前30秒（提供：身份、安全／推迟：长篇说明、注册）／3分钟内（首次输入、回应／完整图鉴）／10分钟内（首次成就＝完成角色／运营、设置）／30分钟内（全貌＝多个角色、装扮内容、选择权／付费）／一天后（回来的理由＝角色问候、每日照料）。

S13. 仪表盘与因果地图。 五个结果数字：首次完成率、注册转化、次日回访、首次分享、会话时长。北极星：次日回访（收入、日活跃用户太遥远，排除）。输入→箭头：把制作放在注册之前 → 首次完成率↑／完成后立即种下问候事项 → 回访↑／触摸后立即回应 → 首次完成率↑／在完成时放置分享按钮 → 首次分享↑／预设颜色默认值 → 注意力费用↓。

S14. 测量、迭代与再FTUE。 分阶段留存：进入 → 开始制作 → 首次完成 → 注册 → 回访。标出下降最陡的区段。若只是在猜离开的原因，就在五位初次启动的人旁边观察。再FTUE一句话：新增角色的赛季开启时，不向老用户重教一切，只指出“这次新来的角色在这里”。

S15. 交给用户的选择与AI护栏。 交给用户的一处选择：首个画面的颜色、配饰与表情。这项选择让用户成为创造者，同时成为第一个品味信号。把信号视为假设而非定论，并留下随时重选的入口。若交给AI：可以读取用户选择的颜色与手势，即时制作符合品味的角色。判断准确就是世上独一无二的角色；判断错误，用户就会转身离开。写下三行：是否知道为何收到这个角色／能否关闭定制／判断错误时能否修正。只要一行空白，就先建立护栏。

7. 各类型FTUE风险清单

用途。 选定类型后，预先查看该类型前5分钟常见的风险，以及普通人在那里支付的费用。玩家会凭借语境越过这些风险，普通人却会在同一位置付费离开。“常见风险”是该类型按传统放进首个画面的内容，“支付的费用”是普通人在那里失去的内容。这里不是要求消除风险，而是要在首个画面减轻风险，推迟到人留下以后。

RPG

常见风险：冗长开场过场与强行灌输世界观设定，倾倒大量要记忆的专有名词，黄色感叹号任务标记，把技能树、属性画面放在首屏。
支付的费用：时间（等待过场）、注意力（记忆专有名词）、缺少语境。
前5分钟处方：用一行名称只介绍世界氛围，把第一次操作放在过场之前。设定推迟到留下以后。

益智

常见风险：先用长篇文字说明规则，第一关就很难，立即展示三星与分数压力。
支付的费用：注意力（必须阅读才能开始）、自尊（第一关卡住）、社交（比分压力）。
前5分钟处方：不说明，直接让人走一步；第一关必须能解开。分数和星星放在首次成功之后。

模拟经营

常见风险：首屏塞满菜单与数字，自由度过高令人茫然，资源与建造教程冗长。
支付的费用：注意力（信息过载）、时间（教程）、缺少语境（没有目标）。
前5分钟处方：只明确给出一个首要目标，关闭其余菜单。完成一件事以后再开放自由。

收集养成

常见风险：首屏展示抽卡与概率，空着的图鉴格直接暴露，同时说明软、硬两种货币。
支付的费用：付费心理（首屏抽卡压力）、抗拒感（概率与货币复杂）、社交（空图鉴带来的剥夺感）。
前5分钟处方：抽卡之前直接赠送一个首个角色。货币说明推迟，图鉴至少填好一格再展示。

放置

常见风险：看不出什么正在进行，首屏只有密密麻麻的数字，首日没有种下来访理由。
支付的费用：注意力（解读数字）、缺少意义、没有回访动机。
前5分钟处方：让人一眼看出当下什么正在成长，并在第一天种下“稍后再来就会得到这个”的回访借口。

社交

常见风险：首屏要求注册、同步好友、授予权限，立即展示排名与比较，信息流空空如也。
支付的费用：个人信息（首屏注册、权限）、社交（早期排名与分享压力）、缺少意义（空信息流）。
前5分钟处方：先允许浏览与私密使用，感受到价值后再注册、同步。延后开放排名，避免新手退缩。

互动故事、视觉小说

常见风险：第一话就倾倒长篇文字与人物介绍，看不出自己的选择是否改变故事，第一话便显示用货币锁住选项，只说明面向玩家的跳过与自动播放按钮。
支付的费用：时间（冗长开头）、注意力（记忆人物与背景）、付费心理（锁住的选项）、缺少意义（选择落空）。
前5分钟处方：缩短第一话，尽早给出第一个选项，并立即在画面中展示选择的结果。第一话拿掉选项锁定与货币标识，等人产生感情以后再开。

节奏、综艺休闲

常见风险：第一局就要求精准节拍，让人先尝失败；不作说明便展示连击、判定等级术语；立即给出分数与排名；每个短局之间都插广告。
支付的费用：失败（第一局的剥夺感）、注意力（解读判定术语）、社交（比分）、时间（局间广告）。
前5分钟处方：第一局放宽判定，让所有人都能走到终点；首次成功后再逐项说明判定术语。广告与排名放到第一份乐趣到达之后。

8. 术语表

用途。 把本书专用词与缩写集中在一处的对照表，与正文用语一一对应，不发明新词。

缩写、时间轴

首次用户体验（FTUE）— 从首次接触到首次完成核心任务。作为工作定义，是T1至T8。
新用户体验（NUX）— 新用户的安顿、回访与习惯形成。T3至T10。
开箱体验（OOBE）— 安装、开箱、设置；不受阻地开始。T3的下位概念。
用户体验（UX）— 整个生命周期；意义、满足、关系、持续。从T0无限延伸。
新手引导 — 让人入住世界并形成习惯，是连接FTUE的手段。
教程 — 教授操作与规则的一种形式，可以属于FTUE，但不等于FTUE本身。
首次十一道门槛（T0～T10）— 从首次口碑（T0）到首次回访（T10），按时间顺序拆开的十一个阶段。本书的单一事实来源。
三阶段 — 快速说明T0～T10时归为三组：游戏前／首次会话／安顿。
顿悟 — 首次完成核心任务并产生“原来是这样”的时刻。T8。

人物轴

用户八层 — 同一位用户同时具有的八种身份。越往上，表示进入得越深。
顾客（L1）询问是否值得花钱、花时间／用户（L2）需要低摩擦与效用／观看者（L3）需要看点与立即理解／按按钮的人（L4）需要即时回应与确信／玩家（L5）需要挑战、熟练、控制感／控制台、运营者（L6）需要全局视野与运营感／角色（L7）需要世界中的自我叙事／居民（L8）需要可以停留的世界与关系。
八类体验者 — 在“普通人”这一大类中，按所不知道的内容分成八支（类型、作品、平台、世界观、经济、社交、回归、围观者）。与时间轴正交的人物轴。
普通人的短暂空闲 — 不是为了玩游戏而来，而是要填补短暂空闲的大多数人。本书的首要对象。
从游客到居民 — 把前来观看的人变成愿意留下的人。首个画面设计的比喻。
移民候选人 — 要从其他世界带入我们世界的人。游戏式扩展的人物画像。

体验物理学

体验五层 — 体验不是平面，而有世界、系统、感觉、社交、商业五层。
体验费用 — 用户并非免费消费体验，要支付注意力、时间、机会成本、社交、失败、个人信息、付费心理。
体验模拟 — 模仿体验的标识。若标识背后没有事件，就不是体验。
能指 — 指向体验的标识（如爱心按钮）／所指 — 标识所指向的原本体验（如依恋、认可）。
既有相似体验 — 用户已在其他媒介中熟悉的体验，既是降低首次进入费用的资产，也是陷阱。
新内容相对性 — 游戏不是孤立媒介。用户穿过视频、社交媒体、网络漫画、粉丝文化、商业活动后到来。
陌生化 — 让熟悉术语停下来，像第一次看见那样重新追问的方法。本书的方法论。
三层反馈 — 世界回应一个动作的三层：物理（触及）、规则（已反映）、世界（意义）。
四原则 — 使首个画面可读的四项：直觉、熟悉、一致、低门槛。
三项熟悉，一项陌生 — 首个画面提出的内容只让一项新鲜，其余使用已经熟悉的形式。
心流 — 难度与能力相匹配时产生的沉浸。

仪表盘轴

仪表 — 设计者直接操作的输入，我的决定／仪表盘 — 作为结果出现的输出指标，由他人的决定汇聚而成。
体验预告 — 在开启首个画面之前形成的期待。预告就是承诺。
一百个第一印象 — 组合渠道、层级、门槛而产生的首次接触；分为被选择与耐久力两轴。
被选择 — 凭第一印象获得选择的策略／耐久力 — 不会因反复接触而磨损的第一印象。
北极星 — 最直接照出首段体验是否完成任务的一项指标。
再FTUE — 大型更新、回归、赛季转换时，老用户再次成为新手的时刻。
激活 — 到达核心任务首次完成的状态，与T8相接。

本书的身份词

新内容 — 借用游戏语法，却面向非玩家人群的游戏型内容。
惯例拆解 — 用四个问题（前提、共享、费用、替代）盘问游戏继承的惯例。本书的发动机。
信任护栏 — 防止AI制作的首段体验变成干涉的三根支柱：透明、控制、可纠正。
首次新手策划者 — 不是职级，而是一种状态：因看得太多而把基本原则视为理所当然、直接略过的人。
我的FTUE设计书v1 — 把第1章至“总结A”填好的栏位汇成一张。它不是完成，而是起点，因此会成长为v2、v3。

若想按章进一步查看，请前往“总结C：各章参考案例”。那是一组把正文各章论点扩展到游戏内外真实案例的资料。