29. 整理B：測量、檢查與參考

正文各章指向的「附錄C」就是這篇整理B。正文提示查看「附錄C」時，來這裡即可。

如果說「整理A」提供的是填寫工具，這裡就是填寫結束後展開的工作台。把填好的設計放到真人面前測量，抓住流失位置，再用原則和術語回看。這份整理不是答案，而是一座檢查站，用來找出你的初始畫面在哪裡趕走了使用者。

術語與正文一一對應。儀表是我親手改變的輸入，儀表板是結果形成的輸出指標。北極星只是其中唯一一個數字。付費與收入不作為首段體驗的門檻，只作為輸出指標處理。首次階梯從T0開始，在T10（首次回訪）結束。所有範例數字均為虛構。

1. 儀表板定義書與因果地圖

用途。 定義第22章要觀察什麼（儀表板），再把第23章中「用什麼推動這些數字」連接為因果：儀表→體驗→儀表板。儀表板是無法直接用手推動的輸出指標，儀表是我能在畫面中直接改變的輸入。手放在輸入，眼睛看著輸出。北極星是儀表板上唯一一個數字。付費與收入不是首段體驗的門檻，只作為輸出指標放在儀表板邊緣或很久以後。

儀表板定義書（五個輸出指標＋一個北極星）。 暫時排除收入與日活躍使用者，選擇初始畫面直接負責的、近而小的結果。每項指標要記錄：

這個數字究竟統計什麼／測量位置／目前值（虛構）／只為五項中的一項標記北極星
候選項：各階段通過率／到達第一份核心樂趣的比例（啟用）／首次任務完成率／次日回訪（D1）／七日回訪（D7）／單次停留時長／首次分享率

儀表—儀表板因果地圖（五個儀表 → 體驗 → 一個儀表板指標）。 把一個儀表板指標放在最右邊，在左側寫下能讓它變化的五個儀表，在中間寫這些輸入會改變的體驗。手始終放在左側，也就是輸入。

按分組拆開觀察（不用一個平均數判斷）。 為每個群體分別記錄儀表板數值、流失最大的位置以及要針對該群體調整的儀表。例如：透過廣告進入的人／主動找來的人。兩行數字差異很大時，要處理的是數值更低的群體。

商業目標三步對齊。 商業目標是無法用手推動的遠端輸出，所以要把它下拉成一個提前映照目標的近端儀表板，以及一個今天能在畫面上調整的儀表，並把三者排成一行。例如：賽季收入（遠端輸出）← D1回訪8%（近端結果）← 完成後立即加入「明天再見」的告別（今天可調輸入）。手只放在最右側。

填寫方法。

選擇五個輸出指標，用一行解釋每項具體統計什麼（「D1是昨天首次打開的100人中，今天再次打開的人數」），並記錄測量位置。
五項中只為一項指定北極星。它是最直接映照首段體驗是否完成任務的數字。若它是收入或日活躍使用者，對首段體驗來說就太遠，應重新選擇。
把一個選定的儀表板指標（如D1）放在最右邊，在左側寫下能讓它變化的五個儀表。只寫今天能在畫面中直接改變的內容：第一份獎勵的時點、要求登入的時點、回來理由被種下的位置、首次失敗後的重新開始方式、告別的形式。
按群體拆開儀表板數值，把調整位置移到發生流失群體的儀表上。
如需處理付費、收入，只能把它們作為輸出指標寫在定義書邊緣或單獨一行。即使因果地圖最右側放著付費，它也是感受到價值後隨之而來的輸出，並非用手拉動的把手。

簡短範例。

指標：首次完成率30%（完成儲存紀錄）／D1回訪8%（次日首次啟動，●北極星）／30分鐘留存25%（工作階段紀錄）。
因果地圖：揮手說「明天再見」→ 告別承諾下一次 → D1↑／留下一項尚未完成的小照料 → 好奇 → D1↑／命名，讓它成為我的 → 依戀 → D1↑。
明天的回訪無法觸摸，今天的告別可以改變。付費在這張地圖任何位置都不是把手。

2. 測量計畫書與使用者測試問卷

用途。 設計一輪循環：根據測量結果修改，再重新測量修改後的內容。測量需要兩隻眼睛，一隻是直接觀察、傾聽人的定性，一隻是讀取行為累積而成數字的定量。定量回答在哪裡流失，定性回答為什麼流失。

定性計畫（訪談、觀察）。 選定數字指出的一個畫面，記錄五位初次開啟遊戲的人會問什麼、只盯著什麼看，以及在哪裡卡住。

定量計畫（漏斗、分組）。 按階段記錄剩餘人數：初始畫面100 → 首次操作 → 首次反應 → 首次完成 → 次日（D1）。指出最陡區段，並決定是否分為廣告流入與自然流入。

迭代週期（紙張→原型→實測）。 無須全部完成後才測量。

紙張：請人用手指點在紙上畫出的畫面，觀察是否按意圖理解。
原型：用模擬可點選的畫面觀察在哪裡猶豫。
實測：用真人日誌觀察實際在哪裡流失。
改動任何內容之前，先記錄目前數字（基線）。這是所有比較的起點。

再FTUE檢查（新使用者、回歸使用者、既有使用者）。 在人重新成為新手的三個時刻，都預先寫下一句話，只指出「發生變化的部分」，不要重新教授全部內容。

大型更新 — 面對畫面結構變化的既有使用者
長期離開後回歸 — 一段時間沒玩的使用者
賽季轉換 — 面對新規則的使用者

五人訪談問卷。 坐在五位初次開啟遊戲的人身旁觀察。不教學、不介入，只看手指停在哪裡。

（開始前）「你覺得這款遊戲是做什麼的？」觀察預告許下的承諾是否傳達。
（初始畫面）「你現在想在這個畫面做什麼？」觀察身份是否一眼可見。只看指向的手指，不補充答案。
（卡住的位置）「你現在在想什麼？」傾聽停下的原因：顏色太多、不知道能否儲存，還是覺得無聊。
（首次完成後立即）「你剛才做了什麼？」觀察身體是否理解了第一份樂趣，還是只照著要求做完。
（結束後）「你覺得明天還會開啟嗎？如果會，為什麼？」傾聽第一次工作階段是否種下了回來的理由。

填寫方法。

先用定量把流失縮小到一個位置。數字必須縮小到「就是這裡」，才能確定帶人觀察的位置。
把這個位置交給定性。日誌回答在哪裡，觀察與訪談回答為什麼。數字在先，人在後。
一次只改一個欄位。選擇最陡的一段，只修改那裡，然後重新測量。
再FTUE也要單獨測量。不要只看新使用者D1，還要並排比較改版前後有多少既有使用者回來。
五個人能以低成本抓住幾乎人人都會遇到的大問題，小差異與少見路徑由定量補充。

簡短範例。

定量：首次完成率30%。按階段展開後，顏色選擇畫面流失最陡（初始畫面100 → 進入顏色選擇70 → 完成選擇40 → 角色完成30 → 次日8）。這裡的階段劃分不同於第25章正文的範例漏斗，欄位與數字也不同；權威數值以第6節綜合範例為準。
定性：五位初次開啟遊戲的使用者中，有三人在顏色畫面停住。「顏色太多了。」／「這能儲存嗎？」／有人覺得無聊並關閉。選擇中途離開的這個位置就是修改候選。
迭代：比較減少顏色選項的畫面與原畫面的完成率，把改動前的30%記錄為基線。一次只改顏色畫面這一處。

3. 綜合自檢

用途。 這是一張篩網，把第1章至第27章散落的設計原則集中到一處。填寫一輪設計書v1後，把一張初始畫面放在面前，逐行檢查。不新增原則，只確認已走過的內容有沒有遺漏。不要試圖一次全部通過，只標出不通過的行，再從最接近第一份樂趣的一行開始修改。

借用熟悉感（三項熟悉，一項陌生）

初始畫面帶來的新內容是否縮減到一項？
其餘三項（操作、畫面構成、獎勵、世界觀中的三項）是否採用早已熟悉的形態？
是否有兩項以上新內容疊加，只讓人覺得困難的位置？
手做的事情（操作）是否從原居地帶來，而手勢產生的意義只在這裡發生？
對每項借來的熟悉感，我們能否兌現其形態帶來的期待？

四項原則（直覺、熟悉、一致、低門檻）

直覺：聽到說明之前，能否猜出這個畫面用來做什麼？
熟悉：畫面動作是否類似已在其他地方做過的動作？
一致：一個畫面有效的規則，在下一畫面是否產生同樣結果？
低門檻：首次動作之前要越過的門檻（登入、條款、長說明）是否足夠低？
評分：直覺、熟悉、一致三項按0～5分評分，但評分者不是團隊，而是極端新手。低門檻不用分數，而用費用測量，交給「整理A」的前5分鐘費用預算（工具13）。旁邊記錄首次輸入到達時間（秒）與前三局難度筆記。
範例：直覺性4分，沒有遊戲經驗的輕度使用者也理解到「原來要觸摸」，首次輸入用時12秒（虛構）。

三層回饋

第一層（物理）：手觸及的位置是否立即反應？「你的手觸到了這裡」的回答是否在短暫瞬間內回來？
第二層（規則）：是否看得見這次輸入在遊戲規則中如何處理？
第三層（世界）：世界是否回答這個動作在世界中意味著什麼？
三層是否依次到來（觸及→反映→意義）？是否有第三層很宏大，第一層卻缺失的位置？
是否有「輸入生效」與「產生意義」混在同一場煙花中，導致因果模糊的位置？
表格：選擇前5分鐘的五個動作，逐項記錄是否得到三層回答（觸及／反映／意義），標出缺失層。
範例：撫摸角色時，接觸位置凹下併發出聲音（物理），親密度上升一格（規則），角色咯咯發笑並跟隨（世界）。沒有缺層。

錯誤與復原六項原則

是否沒有把失敗可能降為零（緊張與喜悅的材料）？同時，這種失敗是否並不致命？
可復原：在犯錯位置是否有返回路徑（撤銷、重試）？
控制權：使用者能否知道正在發生什麼，並親手停止或撤銷？
資訊保留：使用者投入的內容（裝扮的角色、輸入的名字、所選設定）是否不會因小錯誤全部消失？
不讓使用者背負無法修復的問題：是否沒有把使用者無法解決的問題（如伺服器延遲）歸咎於使用者？
保持流程：是否不會在進行中彈出大視窗打斷流程，或把使用者送回起點？
在帶有「遊戲結束」或「從頭再來」氣味的位置，是否有把死亡從懲罰改為節奏的標識？
階梯：選擇前5分鐘的風險位置，把同一錯誤的處理寫成三層（差／較好／最好），標出目前處理在哪一層。
範例：顏色塗錯時，差的處理是彈出警告並送回起點；較好處理是提供撤銷按鈕；最好處理是即使顏色塗錯，角色也會微笑，並允許一次操作回到上一步。

分心狀態設計

是否假設使用者並非安靜專注，而是分心、身處噪聲？
現在要按的內容：初來者能否一眼看出該按哪裡？
狀態：能否一眼看出正在發生什麼（進行、等待、完成）？
錯誤：錯誤訊號是否一眼可見（像紅色警告燈，而不是必須閱讀才懂的消息）？
是否在畫面邊緣把初來者讀不懂或暫時不需要的內容劃掉？

慣例拆解

初始畫面保留的每項慣例，是否都通過「整理A」慣例拆解檢查（工具3）的四個問題：前提、共享、費用、替代？四個問題的主體與空表都在「整理A」。

一個畫面一個主角（八層結構）

初始畫面的每個元素，是否都用一個字標出它對八層中的哪一層說話？
一個畫面是否混入四層以上，因而無法對任何人說清楚？
是否選定一個優先層級？有沒有把該給觀看者的東西給了操作者？
是否為這一層分開現在開啟的內容與推遲到下一畫面的內容？

付費放到信任之後

在第一份樂趣到達的位置畫線後，是否把線前的高額費用（登入、個人資訊、付費判斷）移到線後？
第一印象是否「看起來免費」？有沒有費用預先顯現、阻擋進入的位置？
是否把付費作為輸出指標，而非首段體驗終點（首次階梯在T10結束）？
決定首日展示、隱藏還是預告付費的標準，是否不是「今天能榨出多少」，而是「這個人在哪裡感受到價值」？

全書回歸檢查（收尾）

首次映射（T0～T10）：是否指出流失最大的一道門檻？
儀表與儀表板：手是否放在輸入（儀表），眼睛是否看著輸出（儀表板）？有沒有把結果數字當成把手拉動的徒勞？
測量、迭代：是否選擇下降最陡的一個區段？是否知道為什麼離開，還是僅有猜測？
再FTUE：大型更新或賽季轉換時，在既有使用者會再次迷路的位置，是否附有一句只指出「變化部分」的話？
下一項行動：是否只選擇一處最先改善的初始畫面，而沒有同時修改多處？
衝突協調：一個位置若疊加兩層以上（世界、系統、感覺、社交、商業）並彼此衝突，是否選定這裡的主角，把其餘內容推遲、融合或刪除？
範例：首次完成後的畫面同時出現完成歡呼與註冊請求，感覺層與商業層發生衝突。主角應是感覺（完成的喜悅），所以把註冊請求推遲到嘗試儲存時。

4. AI應用模組（隔離）

用途。 只在把AI引入首段體驗時展開這個模組。正文第1～25章沒有插入AI，第27章是入口，更深入的工具集中於此。單獨放置有三個原因。第一，本書的核心機械——八層結構、T0～T10、體驗費用、體驗模擬、儀表與儀表板、既有相似體驗——無論有無AI都會照常運轉。AI不是原則，而是落實原則的工具。第二，AI具體事項很快過時，散落正文會縮短書的壽命。第三，集中在一處更容易更新。

更新前提。 這是全書最容易過時的部分。這裡的模式與風險只保留原則，刻意不放入特定人物姓名或特定產品數字。工具發生變化時，只重寫本節，正文無須改動。不會改變的是下方的信任護欄與原則應用。

AI介入光譜（手動→反應→推薦→自動→生成）。 越向右，機器決定得越多，人類控制離得越遠。先指出自己的初始畫面目前處在哪一層。

手動 — 什麼也不決定，所有人看到相同畫面，一切由人選擇。風險：無法讀取初來者的白紙，初始畫面過於模糊。
反應 — 當場回應人的一個動作。人主導，機器反應。風險幾乎沒有（回饋領域）。
推薦 — 讀取人的氣質，把候選項放到面前。人仍然選擇，但視野被縮窄。風險：縮窄錯誤，只剩不合適的候選項。
自動 — 揣測來者，預先鋪好客製化畫面。人接收後可以關閉或修正。風險：匹配錯誤時，會把人當成另一個人。
生成 — 當場創造角色、台詞、場景。人接收結果。風險：虛假、破壞一致、難以撤銷。
記錄每個層級已經存在於初始畫面的哪個位置，或準備放在哪裡，就能形成一張判斷表，區分何時何地使用選擇、推薦與自動化。
判斷規則：層級越高，匹配準確時越甜，錯位時的失望也越大。提高一層之前先問：機器在這裡讀錯人會發生什麼？能否察覺錯位？使用者有沒有退出路徑？三者任缺其一，都要先建護欄再提高層級。

AI用於首段體驗的主要模式（模式—做什麼—關聯原則—注意）。 名稱與數量會隨著工具成長而改變，只看原則。

第27章的三條路線是AI進入的大體形態，這裡的五層與七種模式，則是把這些形態進一步拆成實務判斷表。個人化對應推薦、自動，以及冷啟動輔助、品味推斷；對話式引導對應對話式引導模式；即時生成對應生成層與當場生成模式。自適應難度與營運／檢查輔助，是支撐三條路線的橫向模式。

個人化初始畫面 — 預先為每個人鋪設不同角色、動作、語氣 — 八層結構、既有相似體驗 — 匹配準確，會在白紙寫下好開頭；匹配錯誤，還不如保持白紙。
對話式引導 — 不用固定教學，而在問答中引導 — 三層回饋、體驗費用 — 配合人的速度，但回答錯誤會破壞首次識別。
當場生成 — 即時創造外形與台詞 — 體驗模擬 — 容易成為沒有事件的華麗標識；注意一致性與虛假。
冷啟動輔助 — 用相似人群填補沒有資訊的首次進入 — T0～T10首次進入、首次識別 — 注意無法識別少見群體的偏斜。
品味推斷 — 根據選擇與停留時長鋪設下一步 — 第26章「選擇=品味訊號」 — 把訊號視為假設而非結論，不要困住人。
自適應難度 — 觀察卡住的形態，安靜調整 — 第17章「把失敗變成節奏」、心流 — 在使用者不知情時改變，但不要讓人感到受挫或被剝奪。
營運／檢查輔助 — 自動製作並篩選初始畫面的變體 — 測量與迭代 — 每個人的畫面不同，很難比較。

信任護欄的三根支柱。 缺少三者，量身調整的親切就會固化成使用者無法控制的干預。工具改變，三者不變。

為什麼顯示（透明）：使用者至少要隱約看見收到的初始畫面從何而來、系統依據什麼如此揣測。
能否關閉（控制）：客製化令人不適或匹配錯誤時，必須有一個停止並回到一般初始畫面的把手。
出錯能否修正（可糾正性）：機器讀錯時，使用者說「我不是那種人」，結果必須隨之修正。
檢查：是否看得見為什麼顯示？能否關閉？出錯能否修正？任意一行空白，都要先建護欄再把AI放進去。

四項風險。

偏見與偏斜：常見群體匹配得準，少見群體匹配得差。某個人的首次被精心打造，另一個人的首次被草草應付。單獨觀察哪些氣質尤其難以匹配。
虛假：生成畫面會把不存在的東西做得煞有介事。標識背後沒有事件，越華麗越快被識破。
過度依賴：一直只接受客製化體驗，會失去遇見未知氣質的機會。為一個人打造的首次，可能不是拓寬他，而是縮窄他。
隱私：為了更準確揣測，系統會收集停留時長，甚至手指停住的位置。AI搭建的畫面，個人資訊費用反而可能更高。

個人化首次的測量、檢查與公平。

測量：只有把AI客製化畫面與未客製化的一般畫面並排比較，才知道是否真的更好。
檢查：留下記錄，可以回看每位使用者收到哪個初始畫面。沒有回看路徑，甚至不知道哪裡出了錯。
公平：觀察有多少人因客製化令人不適而關閉，以及哪些氣質尤其難以匹配。
原則應用：畫面由AI搭建，八層結構、費用、慣例檢查也不會消失。先確定要實現什麼、對哪個層級說話、節省什麼費用、檢查什麼慣例，再尋找AI能更好落實它的位置。不要讓工具決定目標。

5. 多領域原則索引

用途。 按領域匯集融入正文的成熟原則。本書不依賴單一來源，而是均衡借用多個領域的原則進行FTUE設計。正文只用作者自己的語言解釋概念，不放入書名或直接引用。這裡為每項原則標出使用章節與來源（人名、機構層級）。它是供人深入探索的路標，不是腳注清單。

這裡的原則不是正文各章的主題。每項原則只用來照亮原始備忘中的一個問題。一個來源若成為整章主角，就是過載。

軟體UI／UX（原則—含義／使用章節／來源）

雅各布定律 — 使用者花在其他應用程式上的時間更多，因此期待你的產品也按熟悉方式運作／第1、5章／雅各布·尼爾森，尼爾森諾曼集團。
隱形設計 — 好設計不會引人注意；可供性與指示符／第1、13、15章／唐納德·諾曼。能指與所指這組術語本身一般追溯到索緒爾符號學。
可用性啓發式原則 — 狀態可見、符合現實、使用者控制、一致、預防錯誤、識別優先、錯誤復原／第2、15、16、17章／雅各布·尼爾森，尼爾森諾曼集團。
希克定律 — 選項越多，決定越慢／第8、11章／一般追溯到希克與海曼的研究。
費茨定律 — 越大、越近的目標越快按到／第16章／心理學家保羅·費茨。
漸進披露與空狀態 — 不要一次展示全部，需要時再打開／第3、21章／尼爾森諾曼集團等UX領域通行。

行銷、廣告、推廣

從注意到行動的漏斗 — 注意→興趣→慾望→行動／第18、23章／一般追溯到廣告人劉易斯的模型。
定位 — 在競爭中佔據一個位置／第1、18章／艾·里斯與傑克·特勞特。
廣告三秒法則與鉤子 — 前幾秒抓住注意／第18章／影音廣告業界通行。
免費試用、示範、入門版 — 先讓人嘗到價值／第11、13章／業界通行。
首因效應 — 最先進入的資訊被賦予過高權重／第11、18章／一般追溯到所羅門·阿希的印象形成研究。
期望不一致 — 預告與實際的落差造成失望／第11、18章／一般追溯到理查德·奧利弗的期望不一致模型。

品牌

品牌一致性 — 在任何地方相遇都是同一種體驗／第12章／品牌業界通行。
第一印象的信任 — 連貫與完整會成為信任／第4、14章／一般追溯到斯坦福網路可信度研究（B. J. 福格）。

商業與產品

價值主張 — 初始畫面回答「為什麼要用這個」／第1、6章／商業戰略與產品行業通行。
留存群組 — 首日、七日、一個月後還剩多少／第3、22、25章／成長分析業界通行。
啟用與首次價值到達 — 核心任務首次完成（頓悟）及到達所需時間／第3、20、22章／一般追溯到戴夫·麥克盧爾的海盜指標框架。
自然流入與廣告流入 — 流入動機左右對首段體驗的期待／第23章／成長分析業界通行。
登門檻效應 — 小承諾會帶來大承諾（但首次付費是輸出指標）／第24章／一般追溯到弗里德曼與弗雷澤的實驗。

認知與行為心理（通用）

知識詛咒 — 知道的人看不見不知道者的茫然／第1章／一般追溯到斯坦福敲擊者—聽眾實驗（伊麗莎白·牛頓）。
享樂適應 — 同一刺激重複後會磨損／第18章／一般追溯到布里克曼與坎貝爾的討論。
損失厭惡 — 害怕失去已投入的內容會阻止行動／第11、17章／卡尼曼與特沃斯基。
變動比率 — 獲得獎勵所需行動次數不規則時，更容易讓人著迷／第13章／斯金納。
心流 — 難度與能力匹配時產生沉浸／第14章／米哈里·契克森米哈賴。
動機、能力、觸發 — 三者在同一位置匯合時才發生行為／第15章／B. J. 福格行為模型。
嬰兒圖式與恐怖谷 — 初見角色的安全訊號／第10、14章／嬰兒圖式一般追溯到洛倫茲，恐怖谷追溯到森政弘。

輔助參考（只借思路）。 本書有些地方只借用了同一作者其他工作的思路：一般人爭奪短暫空閒的感覺、玩家與一般人的區分、把遊客變成居民的比喻、再FTUE構想。

只借用思路。正文不直接暴露書名、那些工作的專有術語、營運與商業化表達，而是用作者自己的語言內化。
本書只有一個原始來源：第1章開頭的原始備忘。輔助參考只是參考。

6. 綜合範例：虛構休閒遊戲（定本）

用途。 這是一份把「整理A」的主工作簿用一款虛構遊戲從頭填到尾的完整範例。遊戲內容是親手裝扮可愛的動物角色、為它命名，並每天照料它；首要使用者是不太玩遊戲的一般人。S0～S15是三篇整理中零散範例的定本。「整理A」中的短例均摘自本範例，因此若數字（首次完成率30、30分鐘留存25、D1為8等虛構漏斗）或感受詞看似不一致，以本範例為準。它只示範空欄如何填寫，不是標準答案。

S0. 聲明FTUE範圍。 起點：使用者在社群媒體上看到一張「可以親手製作這種可愛角色」的圖片。終點：首次完成自己的角色、為它命名並儲存的時刻。一句話：從可愛角色的第一張圖片開始，到親手首次完成並儲存那個角色時結束。

S1. 熟悉感清單與要拆解的慣例。 要借用的熟悉感：向上滑動（短影音）、選色上色（填色遊戲）、撫摸手勢（玩偶遊戲）、像卡片一樣收集的圖鑑（收藏應用程式）。要打破的內容：不把戰鬥、競爭、失敗放進初始畫面。要拆解的慣例一句話：「遊戲就是挑戰與克服」這一文化慣例。初始畫面拿掉難度、失敗、遊戲結束，換成觸摸便會回應的溫暖。

S2. 首次映射T0～T10。 T0「聽說可以親手製作這種角色」的口碑／T1社群媒體時間線上的一張角色圖片／T2「我也能做嗎」／T3安裝、啟動，不登入直接製作（★若在此要求登入，流失最大）／T4「原來我要製作自己的可愛角色」／T5選色並撫摸／T6一摸就咯咯發笑／T7誤按，差點刪掉已完成的裝扮／T8擁有了一個自己的角色（頓悟）／T9為它命名並展示給別人／T10第二天回來問候。指定：把登入放在T3時流失最大。先製作，嘗試儲存時再要求註冊。

S3. 借用既有相似體驗。 短影音（即時、滑動、免費 → 向上滑動；風險：載入和片頭太長就會滑走）／填色遊戲（親手塗的就是結果 → 選色並上色；風險：顏色太多會茫然）／玩偶遊戲（觸摸便回應的依戀 → 撫摸手勢；風險：沒有回應就像死去的玩偶）／角色粉絲活動（喜愛的角色、歸屬、日常陪伴 → 圖鑑、裝扮、問候；風險：用分類名稱稱呼角色會令人不適）。

S4. 使用者八層與第一優先。 初始畫面各元素的接收者：大幅角色圖片（觀看者）、選色與撫摸按鈕（按按鈕的人）、「製作我的角色」（顧客）、命名（角色）。第一優先層：L3觀看者。初來者是來看「這種角色原來這麼可愛」的。要推遲的內容：初始畫面關閉營運、設定、圖鑑全貌（L6）。

S5. 體驗者與錯誤常識。 首要對象：不太玩遊戲的一般人，遊戲經驗可能很少。不知道的內容：遊戲操作、類型縮寫。第一道門檻：不知道先按哪裡。禁忌：把角色稱為「收集對象」，或派它參加戰鬥。錯誤常識：玩家會「跳過教學」。但這位使用者根本不期待教學。不要說明，直接讓其相遇。

S6. 移民候選人與世界觀地圖。 三類候選人：（甲）廣泛收藏可愛角色內容的人，（乙）喜歡可愛動物角色的輕度使用者，（丙）從圍觀轉為想親手試做的人。主力世界觀一句話：可愛的角色在自己的位置等著我，每天照料、陪它成長的溫暖世界。兩個相鄰世界：角色與裝扮社群、動物養成與裝扮遊戲。初始畫面禁止出現的世界觀資訊：要求記憶的專有名詞、冗長設定過場、當下無須知道的世界歷史。

S7. 角色感受名單。 （初始畫面角色—感受—內容—可能喜歡的來源人群—轉換成感受的一句話）

小狗角色—保護、照料—撫摸、裝扮—喜歡溫暖角色的人—「抱起來軟綿綿，讓人總想照顧的孩子」。
青蛙角色—頑皮、回應—輕點、節奏—喜歡活潑角色的人—「輕輕一點就蹦起來回應的淘氣鬼」。
小貓角色—探索、發現—四處查看、發現—喜歡冷酷魅力的人—「不會先靠近，但只要讓出身邊的位置就會久久停留的孩子」。
感受只能從固定的八組清單中選擇。初始畫面最前方放小狗，因為初來者最容易伸手觸及的感受是保護與照料。

S8. 體驗費用預算。 進入後的時間（載入）→ 載入時展示可愛角色圖片／開始製作時的注意力（顏色、配件）→ 每次只給一個選項，預先放入預設值／嘗試儲存時的個人資訊（註冊）→ ★推遲到這裡，全部製作完成後／首次完成後無費用 → 第一份樂趣到達線。畫線：把第一份樂趣（完成角色）放在註冊之前。

S9. 三種內容體驗類型。 十種體驗中首要使用者熟悉的是：擁有、關係、裝扮（感受）。前30分鐘提供三種：擁有（有了自己的角色）、感受（觸摸與上色的手感）、關係（角色認得我）。推遲：每日照料、成長、多個角色共同生活；展示與發現等留下來以後再開。

S10. 體驗模擬拆解。 愛心按鈕（指向：依戀／只有愛心不會產生依戀／用命名、撫摸建立依戀）／完成慶祝演出（擁有的喜悅／確有「我的角色誕生」這一事件／演出規模與事件規模相稱）／圖鑑完成度標識（收藏的成就感／初始畫面上的事件太小／縮小標識，推遲到留下以後）。

S11. 一百個第一印象。 預告承諾的體驗：「親手製作這種可愛角色。」初始畫面交還的體驗：親手完成可愛的角色。兩句話是否相同：相同（預告沒有承諾戰鬥或競爭，初始畫面也守住了承諾）。三個相遇位置：社群媒體圖片、商店初始畫面、啟動後的第一個畫面。三處都要讓人一眼看懂「這是做什麼的」。

S12. 分時段設計。 前30秒（提供：身份、安全／推遲：長篇說明、註冊）／3分鐘內（首次輸入、回應／完整圖鑑）／10分鐘內（首次成就＝完成角色／營運、設定）／30分鐘內（全貌＝多個角色、裝扮內容、選擇權／付費）／一天後（回來的理由＝角色問候、每日照料）。

S13. 儀表板與因果地圖。 五個結果數字：首次完成率、註冊轉換、次日回訪、首次分享、工作階段長度。北極星：次日回訪（收入、日活躍使用者太遙遠，排除）。輸入→箭頭：把製作放在註冊之前 → 首次完成率↑／完成後立即種下問候事項 → 回訪↑／觸摸後立即回應 → 首次完成率↑／在完成時放置分享按鈕 → 首次分享↑／預先放入預設顏色 → 注意力費用↓。

S14. 測量、迭代與再FTUE。 分階段留存：進入 → 開始製作 → 首次完成 → 註冊 → 回訪。標出下降最陡的區段。若只是在猜離開的原因，就在五位初次啟動的人旁邊觀察。再FTUE一句話：新增角色的賽季開啟時，不向既有使用者重教一切，只指出「這次新來的角色在這裡」。

S15. 交給使用者的選擇與AI護欄。 交給使用者的一處選擇：初始畫面的顏色、配飾與表情。這項選擇讓使用者成為創造者，同時成為第一個品味訊號。把訊號視為假設而非定論，並留下隨時重選的入口。若交給AI：可以讀取使用者選擇的顏色與手勢，即時製作符合品味的角色。判斷準確就是世上獨一無二的角色；判斷錯誤，使用者就會轉身離開。寫下三行：是否知道為何收到這個角色／能否關閉客製化／判斷錯誤時能否修正。只要一行空白，就先建立護欄。

7. 各類型FTUE風險清單

用途。 選定類型後，預先查看該類型前5分鐘常見的風險，以及一般人在那裡付出的代價。玩家會憑藉脈絡越過這些風險，一般人卻會在同一位置付出代價後離開。「常見風險」是該類型按傳統放進初始畫面的內容，「付出的代價」是一般人在那裡失去的內容。這裡不是要求消除風險，而是要在初始畫面減輕風險，推遲到人留下以後。

RPG

常見風險：冗長開場過場與強行灌輸世界觀設定，傾倒大量要記憶的專有名詞，黃色感嘆號任務標記，把技能樹、屬性畫面放在初始畫面。
付出的代價：時間（等待過場）、注意力（記憶專有名詞）、缺少脈絡。
前5分鐘處方：用一行名稱只介紹世界氛圍，把第一次操作放在過場之前。設定推遲到留下以後。

益智

常見風險：先用長篇文字說明規則，第一關就很難，立即展示三星與分數壓力。
付出的代價：注意力（必須閱讀才能開始）、自尊（第一關卡住）、社交（比分壓力）。
前5分鐘處方：不說明，直接讓人走一步；第一關必須能解開。分數和星星放在首次成功之後。

模擬經營

常見風險：初始畫面塞滿選單與數字，自由度過高令人茫然，資源與建造教學冗長。
付出的代價：注意力（資訊過載）、時間（教學）、缺少脈絡（沒有目標）。
前5分鐘處方：只明確給出一個首要目標，關閉其餘選單。完成一件事以後再開放自由。

收集養成

常見風險：初始畫面展示抽卡與機率，空著的圖鑑格直接暴露，同時說明軟、硬兩種貨幣。
付出的代價：付費心理（初始畫面抽卡壓力）、抗拒感（機率與貨幣複雜）、社交（空圖鑑帶來的剝奪感）。
前5分鐘處方：抽卡之前直接贈送第一個角色。貨幣說明推遲，圖鑑至少填好一格再展示。

放置

常見風險：看不出什麼正在進行，初始畫面只有密密麻麻的數字，首日沒有種下來訪理由。
付出的代價：注意力（解讀數字）、缺少意義、沒有回訪動機。
前5分鐘處方：讓人一眼看出當下什麼正在成長，並在第一天種下「稍後再來就會得到這個」的回訪藉口。

社交

常見風險：初始畫面要求註冊、同步好友、授予權限，立即展示排名與比較，動態消息空空如也。
付出的代價：個人資訊（初始畫面註冊、權限）、社交（早期排名與分享壓力）、缺少意義（空動態消息）。
前5分鐘處方：先允許瀏覽與私密使用，感受到價值後再註冊、同步。延後開放排名，避免新手退縮。

互動故事、視覺小說

常見風險：第一話就傾倒長篇文字與人物介紹，看不出自己的選擇是否改變故事，第一話便顯示用貨幣鎖住選項，只說明面向玩家的跳過與自動播放按鈕。
付出的代價：時間（冗長開頭）、注意力（記憶人物與背景）、付費心理（鎖住的選項）、缺少意義（選擇落空）。
前5分鐘處方：縮短第一話，盡早給出第一個選項，並立即在畫面中展示選擇的結果。第一話拿掉選項鎖定與貨幣標識，等人產生感情以後再開。

節奏、綜藝休閒

常見風險：第一局就要求精準節拍，讓人先嘗失敗；不作說明便展示連擊、判定等級術語；立即給出分數與排名；每個短局之間都插廣告。
付出的代價：失敗（第一局的剝奪感）、注意力（解讀判定術語）、社交（比分）、時間（局間廣告）。
前5分鐘處方：第一局放寬判定，讓所有人都能走到終點；首次成功後再逐項說明判定術語。廣告與排名放到第一份樂趣到達之後。

8. 術語表

用途。 把本書專用詞與縮寫集中在一處的對照表，與正文用語一一對應，不發明新詞。

縮寫、時間軸

首次使用者體驗（FTUE）— 從首次接觸到首次完成核心任務。作為工作定義，是T1至T8。
新使用者體驗（NUX）— 新使用者的安頓、回訪與習慣形成。T3至T10。
開箱體驗（OOBE）— 安裝、開箱、設定；不受阻地開始。T3的下位概念。
使用者體驗（UX）— 整個生命週期；意義、滿足、關係、持續。從T0無限延伸。
新手引導 — 讓人入住世界並形成習慣，是連接FTUE的手段。
教學 — 教授操作與規則的一種形式，可以屬於FTUE，但不等於FTUE本身。
首次十一道門檻（T0～T10）— 從首次口碑（T0）到首次回訪（T10），按時間順序拆開的十一個階段。本書的單一事實來源。
三階段 — 快速說明T0～T10時歸為三組：遊戲前／第一次工作階段／安頓。
頓悟 — 首次完成核心任務並產生「原來是這樣」的時刻。T8。

人物軸

使用者八層 — 同一位使用者同時具有的八種身份。越往上，表示進入得越深。
顧客（L1）詢問是否值得花錢、花時間／使用者（L2）需要低摩擦與效用／觀看者（L3）需要看點與立即理解／按按鈕的人（L4）需要即時回應與確信／玩家（L5）需要挑戰、熟練、控制感／控制台、營運者（L6）需要全局視野與營運感／角色（L7）需要世界中的自我敘事／居民（L8）需要可以停留的世界與關係。
八類體驗者 — 在「一般人」這一大類中，按所不知道的內容分成八支（類型、作品、平台、世界觀、經濟、社交、回歸、圍觀者）。與時間軸正交的人物軸。
一般人的短暫空閒 — 不是為了玩遊戲而來，而是要填補短暫空閒的大多數人。本書的首要對象。
從遊客到居民 — 把前來觀看的人變成願意留下的人。初始畫面設計的比喻。
移民候選人 — 要從其他世界帶入我們世界的人。遊戲式擴展的人物誌。

體驗物理學

體驗五層 — 體驗不是平面，而有世界、系統、感覺、社交、商業五層。
體驗費用 — 使用者並非免費消費體驗，而要付出注意力、時間、機會成本、社交、失敗、個人資訊與付費心理。
體驗模擬 — 模仿體驗的標識。若標識背後沒有事件，就不是體驗。
能指 — 指向體驗的標識（如愛心按鈕）／所指 — 標識所指向的原本體驗（如依戀、認可）。
既有相似體驗 — 使用者已在其他媒介中熟悉的體驗，既是降低首次進入費用的資產，也是陷阱。
新內容相對性 — 遊戲不是孤立媒介。使用者穿過影音、社群媒體、網路漫畫、粉絲文化、商業活動後到來。
陌生化 — 讓熟悉術語停下來，像第一次看見那樣重新追問的方法。本書的方法論。
三層回饋 — 世界回應一個動作的三層：物理（觸及）、規則（已反映）、世界（意義）。
四原則 — 使初始畫面可讀的四項：直覺、熟悉、一致、低門檻。
三項熟悉，一項陌生 — 初始畫面提出的內容只讓一項新鮮，其餘使用已經熟悉的形式。
心流 — 難度與能力相匹配時產生的沉浸。

儀表板軸

儀表 — 設計者直接操作的輸入，我的決定／儀表板 — 作為結果出現的輸出指標，由他人的決定匯聚而成。
體驗預告 — 在開啟初始畫面之前形成的期待。預告就是承諾。
一百個第一印象 — 組合管道、層級、門檻而產生的首次接觸；分為被選擇與耐久力兩軸。
被選擇 — 憑第一印象獲得選擇的策略／耐久力 — 不會因反覆接觸而磨損的第一印象。
北極星 — 最直接照出首段體驗是否完成任務的一項指標。
再FTUE — 大型更新、回歸、賽季轉換時，既有使用者再次成為新手的時刻。
啟用 — 到達核心任務首次完成的狀態，與T8相接。

本書的身份詞

新內容 — 借用遊戲語法，卻面向非玩家人群的遊戲型內容。
慣例拆解 — 用四個問題（前提、共享、費用、替代）盤問遊戲繼承的慣例。本書的發動機。
信任護欄 — 防止AI製作的首段體驗變成干預的三根支柱：透明、控制、可糾正。
首次新手策劃者 — 不是職級，而是一種狀態：因看得太多而把基本原則視為理所當然、直接略過的人。
我的FTUE設計書v1 — 把第1章至「整理A」填好的欄位匯成一張。它不是完成，而是起點，因此會成長為v2、v3。

若想按章進一步查看，請前往「整理C：各章參考案例」。那是一組把正文各章論點擴展到遊戲內外真實案例的資料。