第16章分心狀態的設計：噪音與資訊污染中的按鈕與 LED

起始畫面不能為全神貫注的人而設計。我們無法選擇使用者會在哪裡開啟它，而且開啟它的人中，有相當一部分已經分出一半心思去做別的事。上一章費盡心力做得清楚明確的世界回答，如果接收的人只看了一半，也只能傳到一半。

我們製作畫面時，總是假設看到畫面的人也像我們一樣，只看這一個畫面。

想像企劃人員審視起始畫面的時刻。他坐在安靜的辦公室裡，面對大顯示器，兩隻手都空著，腦中只有這個畫面。他花上幾個小時反覆觀看，調整按鈕位置，挑選字號。問題在於，真正會遇見這個畫面的人並不在那間辦公室。他在顛簸的公車裡，一隻手抓著扶手，另一隻手的拇指操作畫面；在鄰座的通話聲與車站播報之間，他還要留意自己該在哪一站下車。製作方在專注的盡頭看畫面，使用者卻在分心的正中央看畫面。

本章從這種錯位開始。設計初次體驗時，最常被鋪在底下的錯誤前提是「使用者正在專注於畫面」，於是幾乎所有畫面都為坐在安靜房間裡的人而畫。可我們想吸引的一般人，是在一站地鐵的時間、等待電梯的短暫空隙裡偶然進來的人。對他來說，我們的遊戲與YouTube、短影音排在同一列競爭，而且競爭發生在他只看一半的時候。為專注的人製作畫面，就會錯過真正遇見這個畫面的分心者。

當然，並非每一次首次啟動都發生在公車上。也確實有人會在睡前的床上等相當專注的場合第一次開啟它。但我們無法選擇使用者會在哪裡開啟，因此設計只能適應最糟糕的條件。至少對於起始畫面與第一次使用階段而言，這樣做不會讓任何一方受損。能讓分心者通過的畫面，也能讓專注者透過；只能讓專注者通過的畫面，卻會把分心者淘汰。這種只向一側傾斜的不對稱性，使「把分心當作預設狀態」成為推論，而不是武斷。削低人行道臺階形成的坡道，本來是為輪椅設計的，卻也幫助了推嬰兒車和拖行李箱的人。同樣，為最困難條件設計的東西，也會讓其他所有人感到便利。

這種不對稱性成立的範圍，是在起始畫面讓核心行動顯現出來。它不意味著連熟練者需要的詳細資訊也必須刪除。先展示核心，需要時再展開細節，就能同時承接分心者與熟練者的需求。

同一個畫面，在安靜房間與喧鬧公車裡

讓我們進入一款虛構的角色遊戲。它是一款收集角色、與角色交談、觀看短影音的手機遊戲。起始畫面上，使用者先從動物中選擇一隻作為第一個角色，再調整它的顏色和花紋。在安靜的房間裡看，這個畫面毫無問題。六隻候選動物排成一列，上方用小圓點顯示進度，一角安靜地放著幫助問號與設定齒輪。只要平靜地看，全部都能讀懂。

把同一個畫面搬到顛簸的公車上。現在只能用一個拇指觸碰，眼睛極短地看一眼畫面，又轉向窗外，再回到畫面。六隻候選動物不再能一眼看全，也分不清目前選中的是哪隻；進度圓點小得幾乎看不見。「下一步」按鈕位於畫面上方一角，抓著扶手的那隻手無法讓拇指夠到。選錯了顏色，卻不知道按哪裡才能退回。他勉強堅持片刻，隨後關閉應用程式。不是因為畫面不好，而是因為喧鬧公車裡的人遇見了為安靜房間裡的人畫出的畫面。

在MEJE IDONG WORLD裡，這種分心更加嚴重。照顧小狗IDONG的粉絲也不總是安靜從容，不是會坐著只看畫面的存在。通知會來，他會在不同應用程式之間切換，手指還會隨意點來點去。即使如此，「現在按這裡」也必須清清楚楚地發亮。粉絲走神後回來，畫面不能讓他再次問「剛才在做什麼來著？」如果畫面對分心的粉絲沉著地只指向一件事，他就會按下那一件事，繼續下一步。因此，IDONG WORLD的首次使用畫面會鎖住右上角的選單與所有通知徽章，只讓位於下方中央、拇指可及的撫摸IDONG按鈕發光。粉絲從其他應用程式回來時，畫面會從最後觸碰的位置重新開啟；IDONG先抬起頭，用動作指向剛才正在做的事情。

為分心者準備的三件事：現在按什麼、現在是什麼狀態、現在有什麼問題

把分心狀態作為預設值後，起始畫面必須負責的事情便縮小為三項：現在按什麼，現在是什麼狀態，現在有什麼問題。這三項一眼可見，分心者也能通過；只要其中一項需要翻找畫面才能知道，人就會在那裡流失。換成第11章的語言就是：同一個畫面，會向分心者收取雙倍費用。停下來選擇該按什麼、判斷進行到哪裡、反覆琢磨錯誤資訊，全部都是費用；分心狀態，正是支付這些費用的餘額最薄的狀態。

第一，現在要按的東西必須發光。畫面上即使有十個可以按的東西，此時真正該按的通常只有一個。若這一個與其餘九個擁有同樣的視覺重量，分心者會為了選擇該按什麼而停下。選擇越多，決定越慢，這是早已為人所知的事實；在分心狀態下，這種遲緩會直接變成離開。讓現在該按的那一個最大、最亮，並放在拇指能夠觸及的位置。人能更快、更準確地按下大而近的目標，也是早已為人所知的事實。對於在顛簸公車上單手使用的人，畫面上方角落裡的小按鈕，實際上就是不存在的按鈕。

第二，現在的狀態必須一眼可見。使用者走神後回來時，畫面應該不等人詢問就主動說：「你現在在這裡，已經做到了這裡，下一步是這個。」如果進度只以三個很小的點表示，回來的人就必須重新判斷自己進行到哪裡，而這種判斷就是費用。不要用微小的聲音低語狀態，要把狀態大大地展示出來。現在選中了什麼、是否已經儲存、下一步是什麼，都必須能用餘光讀懂。

機器很早以前就用LED完成這項工作。路由器或洗衣機正面的小燈，不用一個字，就能用一種顏色傳達它是否已開啟、是否正在運作、是否出現問題；人從旁邊經過，只需用餘光看一眼便能讀懂。即使在能夠用文字填滿整個畫面的時代，機器仍堅持使用一盞燈，理由很清楚：看這盞燈的人並不會停在機器前。起始畫面的狀態顯示應該學習的榜樣，正是這盞LED。與其先把三個進度點稍微放大，不如先讓整個畫面像指示燈一樣，一眼釋放出一種狀態。

第三，現在的問題必須可見。某件事出錯時，使用者不會停下來仔細閱讀，因此問題必須用使用者的語言一眼顯現。想想汽車儀表板。據說，儀表板的警告燈通常分兩級說話。提示檢查引擎的琥珀色燈意味著「近期請檢查」，油壓或冷卻液等紅燈亮起，則意味著「現在就停車」。無論哪一種，駕駛者都不會去讀「含氧感知器電壓偏離基準」這樣的說明。他既沒有時間，也沒有必要；一種顏色就能立即傳達問題存在以及緊急程度。起始畫面的錯誤提示也應如此。對分心者來說，比起用灰色長文解釋什麼出了錯、為什麼出錯、如何出錯，一個清晰訊號直接指出問題在哪裡更有效。像儀表板的兩級提示一樣，以顏色和視覺重量區分必須立即停止的問題與可以稍後再看的問題，則更好。說明寫給已經停下的人，訊號寫給正在經過的人。

這句話不該只作為格言讀過便算，而可以直接當作工具。強制把起始畫面上的所有文字分成兩類之一：它是路過的人用餘光接收的訊號，還是停下來的人必須閱讀的說明？被歸為說明的句子，應當移到願意為了閱讀而停下來的人會到達的位置；起始畫面則以說明為零為目標。這聽起來或許過於激進，可只要數一數自己畫面上的文字，就會首先看見有多少說明被誤以為是訊號而放了進去。

貫穿這三項的原則，是以使用者的詞彙表達。畫面上的所有文字，都應當屬於閱讀者，而不是製作方。「同步失敗」是製作方的話，「沒能儲存。要再試一次嗎？」是使用者的話。在分心狀態下，需要再想一遍才能明白的話不會被讀到；只有餘光一掃便讓意義落下的話能夠存活。

玩家的資訊，一般人的噪音：小地圖與塞滿的HUD

既然本章討論分心狀態，就把一種遊戲慣例帶到檢查站：把畫面邊緣填得不留空隙的習慣。小地圖、任務標記、密密麻麻的HUD，還有四處貼著的紅色通知徽章。先說明，本書對「一次太多」的盤問會出現三次。本章關注的是閱讀噪音；一次承擔太多工的過載，留到第19章；一次預先收取冗長說明的費用，則由第21章另行討論。

先看看這種慣例把什麼視為理所當然。遊戲畫面的四個角通常塞滿資訊：左上角是生命值與資源，右上角是小地圖，畫面四處有任務標記與指向下個目標的箭頭，每個選單圖示上還有表示新訊息的紅點。這種密度建立在一個前提上：玩家能夠、也願意在同一個畫面上同時讀取大量資訊。這個前提從動作與策略遊戲的漫長傳統中成長起來。對於資訊越多越能駕馭的人，空白畫面反而是資訊不足的畫面。

一般人並不共享這個前提。小地圖對玩家是辨認道路的地圖，對初來者卻是畫面角落裡閃爍的不明圖案。任務標記對玩家是「往那裡走」的友善指引，對一般人卻是散落在畫面各處、身份不明的感嘆號。紅色通知徽章對玩家是「有新訊息要確認」的訊號，但對長期被其他應用程式的紅點折磨的人，卻像又一封催債通知。同一個元素，對一方是資訊，對另一方是噪音；在分心狀態下，所有不會閱讀的資訊都會堆積成噪音。

這種密度已經過頭的抱怨，在玩家之間也流傳已久。據說，一個大型開放世界系列因開啟地圖後數十個圖示覆蓋畫面而出名；再加上不斷閃爍的小地圖與羅盤，人們甚至說真正的世界反而被放到了次要位置。一度還有粉絲合成圖流傳，故意用圖示鋪滿原本空白的畫面，諷刺這種習慣。這意味著，填滿畫面的慣性即使在遊戲界內部也已經成了笑料。如果連玩家都覺得太密，那麼對一個連閱讀方法都不知道、在顛簸公車裡遇見它的一般人，就更不必多說。

這種慣例向一般人收取的費用，是資訊過載。分心者本來就只把一半注意力放在畫面上，而十來個既不會讀、此刻也不需要的元素，又分走這半份注意力，於是真正現在該按的那一個被埋進噪音。畫面塞滿並不意味著內容豐富，而意味著人已經找不到此刻最重要的一項。玩家習慣穿過這種密度，挑出自己需要的資訊；對一般人來說，挑選這個動作本身就是費用。

保留本質，再改變形式。起始畫面先清空邊緣。小地圖、標記和徽章，只在能夠把它們讀成資訊的人已經到來，並開始尋找它們的那個時刻，才逐個開啟。初來者的起始畫面只有現在該按的一項、現在的一個狀態，以及出現問題時的一個問題。除此之外全部關閉。需要指路時，不用小地圖，而在畫面正中央的世界中直接展示目的地；有新訊息時，不貼紅點，而在使用者喘過一口氣後，再說一次。留白不是奪走資訊，而是把分心者只有一半的注意力集中到此刻最重要的一件事上。那些因為擔心畫面顯得空閒而填進去的東西，其實一直在把人趕走。

▶ 套用到我的畫面的三個問題

這個畫面在單手操作、晃動與噪音中仍然讀得懂嗎？

最重要的一件事，在分心時仍然看得見嗎？

關閉聲音後，資訊仍能傳達嗎？只要三項中有一項受阻，這個畫面就只能讓坐在安靜房間裡的人透過。

所以，畫畫面之前，先畫出那個人站立的位置

把分心狀態作為預設值後，繪製起始畫面的順序會改變。不要先畫完畫面再問「這裡還能加什麼」，而要先畫出遇見這個畫面的人站在哪裡。他在哪裡？有幾隻手是空的？聽得見聲音嗎？視線會停留幾秒？一旦確定這個位置，畫面必須負責的三件事——現在按什麼、現在是什麼狀態、現在有什麼問題——自然會縮小範圍，其餘內容全部推遲或關閉。

這個決定是否正確，要回到儀表板確認。起點是觀察開啟起始畫面的人中有多少能到達第一個按鈕，那些猶豫後離開的人在哪裡停下。不過，只看這一個比例，它仍只是一般的流失指標，並不能測量「分心」這個假設本身。要測量假設，就要按時間段與使用情境拆開同一個畫面。比較通勤時間的首次啟動與睡前的首次啟動，是卡在同一位置，還是卡在不同位置；觀察離開應用程式後回來的人，是立即繼續原來的事情，還是從頭重新迷路。如果只有分心時段特別容易流失，回來的人也會迷路，就是畫面沒有讓現在該按的東西足夠發亮，或沒有把狀態顯示得足夠大的訊號。一個在安靜房間裡由我們自己觀看時毫無問題的畫面，會在晃動的手中在哪裡受阻，數字會照亮答案。因此，起始畫面測試不該在大顯示器前進行，而應當一隻手拿著手機，邊走邊試。

參考內容

其他媒介中能夠顯現本章概念的案例。

電子遊戲

《刺客教條》與《極地戰嚎》的登塔與填問號：爬上高塔，周圍地圖隨即開啟，幾十個相同活動圖示一次鋪開。玩家不再觀看世界，只忙著從地圖上消除問號。密度過高的批評積累已久，據說《刺客教條：暗影者》取消了密集的活動圖示，改為讓玩家親自探索有什麼。
《艾爾登法環》的金色指引：它不用小地圖填滿畫面角落，而是讓金色光束從賜福點向下一步該去的方向延伸，在畫面中央的世界裡直接指出下一步。它經常被視為清空邊緣的反面案例。
《絕命異次元》刻在背上的生命條：不在畫面上單獨顯示生命數字或進度列，而以主人公護甲脊柱上發光的一條燈顯示狀態。餘量充足時為藍色，低於一半時為黃色，接近死亡時紅燈閃爍，即使用餘光也能讀懂當前狀態。 機械裝置 / 家電UX
汽車儀表板的警告燈：不解釋含氧感知器電壓如何，只用顏色說話。據稱，琥珀色檢查燈表示「近期請檢查」，油壓或冷卻液的紅燈表示「現在就停車」。連緊急程度也用一種顏色區分，是兩級訊號。
家電狀態指示燈（電源、運作、錯誤）：用一種燈光顏色，讓人用餘光就能讀懂它現在是否開啟、是否正在運作、是否出了問題。

其餘參考內容彙集在本文末尾的「第16章附錄」中（單行本中編為附錄D）。

設計筆記 ▶ 親自實踐

在手機上開啟我們遊戲的起始畫面。然後從座位上站起來，只用一隻手拿著手機，邊在房間裡走動邊使用這個畫面。如果可以，在旁邊播放音樂或影片。

邊走邊大聲確認三件事。我現在該按什麼，是否一眼可見？我進行到了哪裡，是否用餘光就能知道？如果按錯了什麼，是否一眼能看見哪裡錯了，而且使用的是使用者的語言？

只要有一項需要停下來翻找畫面，就把那個位置記下。分心者會在那裡流失。逐一給畫面邊緣的東西打叉：初來者此刻不會讀的，或此刻並不需要的。起始畫面關閉被打叉的內容，推遲到能把它當作資訊閱讀的人到來。精密檢查將在附錄B的體驗費用表和附錄A的慣例拆解檢查表中繼續展開。

在大顯示器前看起來毫無問題的畫面，要放到晃動的手中重新測試。只有單手拿著、邊走邊也能透過的畫面，才能讓分心者通過。

一句話總結：使用者不是安靜地專注著，而是身處分心與噪音的正中央。起始畫面必須為這個分心者一眼展示三件事，並使用使用者的語言：現在按什麼、現在是什麼狀態、現在有什麼問題。對玩家是資訊的小地圖、標記、塞滿的HUD、通知徽章，對初來者卻是噪音。清空起始畫面邊緣，把注意力集中到此刻最重要的一項。 下一章：分心者一定會按錯某個東西。畫面在那一刻如何回答，既可能留住他，也可能把他趕走。下一章觀察犯錯的瞬間。失敗是必須阻止的敵人，還是樂趣的一部分？又該如何不從犯錯者手中奪走控制感？

第16章附錄：參考內容彙編

這裡收集的參考案例，展示了本章「使用者會在分心的正中央遇見畫面」這一前提，如何在多種媒介與機器中得到處理。案例按媒介分為電子遊戲、廣播、印刷品、現實指引系統等小標題，每項末尾都附有「觀察要點」。把正文建立的兩項區分放在心中：路過的人用餘光接收的訊號，與停下來的人閱讀的說明之間的區分；以及為最糟糕條件設計的東西會幫助其餘所有人的不對稱性。這樣就能看見，每個案例留下了什麼作為訊號，又把什麼推遲為說明。如果同時判斷每種裝置承擔了「現在按什麼、現在是什麼狀態、現在有什麼問題」三項責任中的哪一項，閱讀效果會更好。

電子遊戲

塔麻可吉的呼叫聲與注意圖示：這種20世紀90年代中期推出的便攜養成裝置，在角色飢餓或需要照顧時，會響起短促呼叫聲，畫面一角只亮起一個注意圖示。它不長篇解釋需要什麼、為什麼需要，只用一個訊號傳達「現在看看我」。正在分心做其他事的人，也會因這一個訊號回來。觀察要點：訊號一路追到口袋中，只負責呼喚；說明則等人取出裝置、仔細檢視後才出現。觀察訊號與說明的分工如何完整地實現在一臺裝置上。
MMORPG塞滿的HUD與紅色通知徽章：對玩家是資訊，對初來者卻是不會閱讀的噪音一次堆積起來的畫面。觀察要點：觀察同一個畫面如何對知道閱讀方法的人是資訊，對不知道的人是噪音。它可以訓練我們用尚未學會閱讀的眼睛重新觀看自己的畫面。
Candy Crush簡單的起始畫面：現在該按的一項大大地發光，即使走神後回來，也能馬上看出該做什麼。觀察要點：把它視為「現在按什麼」發亮的典型畫面。回來的人能否毫不猶豫地走向下一個動作，就是這項設計的成績單。
《風之旅人》（2012）沒有HUD的畫面：沒有生命數字、地圖、分數，只用角色圍巾的長度與閃光表示還能飛行多久。觀察要點：把它視為將狀態顯示從畫面邊緣的儀表移到世界內物體的案例。它與正文的LED故事屬於同一種思路：讓整個畫面像指示燈一樣釋放一種狀態。

真人電影

動作電影令人眼花繚亂的快速剪輯：同時展示太多東西，觀眾反而會錯過真正重要的一個鏡頭。觀察要點：觀察資訊量增加，傳達量卻減少的悖論。優秀的動作片反而會在最重要的動作之前清理畫面，把視線集中到一點。

真人電視 / 電視劇

新聞畫面密集的字幕條與突發新聞欄：資訊填得越滿，用餘光看的人越難發現此刻最重要的一行。觀察要點：陷阱在於，從頻道角度看每條都是重要資訊。傳送方的重要程度與接收方的注意力，以不同單位運作。
購物頻道鋪滿價格、字幕與電話號碼的畫面：也有節目會為了分心觀看的觀眾，只把一個購買理由大大展示出來。觀察要點：把它視為面對同一個分心觀眾，鋪滿與留白兩種策略分道揚鑣的現場。可以比較哪一種更準確地預設了觀眾狀態。
體育直播的常駐比分欄：畫面角落始終顯示比分、時間或局數，使中途開始觀看的人也能用餘光一瞥便跟上狀況。據稱，這種常駐畫面的比分顯示在20世紀90年代的轉播中確立。觀察要點：把它視為無需詢問就主動說明「現在是什麼狀態」的裝置原型。無論何時加入都能跟上，與接納走神後返回使用者的畫面做著同一件事。

漫畫

漫畫的集中線：在一個格子中把線條匯聚向一點，把讀者的視線拉到現在該看的地方。它不把整格畫得同樣重要，而只把視線集中到最重要的一點，是紙上的聚光燈。觀察要點：觀察「要讓一個東西發亮，就必須壓低其他東西」這一原則在紙上也相同。所有元素重量相同的格子裡，沒有集中線的位置。

音樂

商店與機場的背景音樂和廣播：這是人只聽一半的環境，因此真正重要的提示只用一個短促訊號音和一句話分開傳達。觀察要點：觀察以只聽一半的人為前提，把結構縮減為一個訊號音和一句話。關鍵在於，提示越重要，不是越長，而是越短。

戲劇 / 劇場

舞臺燈光的聚光燈：它不照亮整個舞臺，只把光集中在此刻應該觀看的一名演員身上，引導觀眾視線。觀察要點：觀察照亮與保持黑暗是一組動作。起始畫面決定關閉什麼，就是這個畫面的燈光設計。

實體街機

遊戲廳的大按鈕與閃爍的「INSERT COIN」：即使在喧鬧、眼花繚亂的地方，也讓現在要做的一件事大大地發光。觀察要點：觀察在噪音與競爭最惡劣的環境中鍛鍊出來的訊號尺寸、閃爍和位置。想像把安靜辦公室裡畫的畫面放到遊戲廳正中央，是一種很好的檢查。

現實工作流程

飛機客艙的緊急出口指示燈與象形圖：它為慌亂的人不用文字，只以一個圖形訊號指出現在該去哪裡。觀察要點：觀察為「慌亂」這一最嚴重分心狀態設計的東西，如何在平時也能被所有人讀懂。坡道原則在安全設計中早已是常識。
醫院與機場的彩色動線指引：它不解釋完整的複雜路線，只讓人沿著地面一條彩色線走，從而不再迷路。觀察要點：觀察不讓人記住整張地圖，而是接連給出下一步的方法。它不是減少說明，而是徹底刪除說明，只留下訊號。
地鐵線路圖從點到點：它拋棄真實地形，只保留直線與彩色線，讓人從當前位置的點到目的地點，只需沿一種顏色前進。據稱，這種方式始於20世紀30年代倫敦地鐵的圖解式線路圖。觀察要點：觀察捨棄精確地形資訊的決定，並不是奪走資訊，而是集中注意力。只有決定捨棄什麼，訊號才能相應變得清楚。

一般應用程式

汽車導航的下一步提示：它不顯示完整路線，只大大展示「下一處右轉」，使人駕車時也能讀懂。觀察要點：觀察「系統知道什麼」與「現在該展示什麼」不同的剋制。掌握完整路線的系統，只對駕駛者說下一步。
提供單手模式與底部大按鈕的應用程式：在晃動的地方，把現在要按的東西放在拇指可及的位置，不讓上方角落的按鈕變成不存在的按鈕。觀察要點：用雙手確認正文那句「夠不到的按鈕事實上不存在」。單手拿著手機，逐一按下自己畫面中的按鈕即可。
Google搜尋空白的起始畫面：白色背景中央只放一個搜尋框，即使初來者也能一眼知道現在該做什麼。周圍的留白不是空著，而是把視線集中到這一項的裝置。觀察要點：觀察留白本身就是功能。它可以作為範例，測試我們能多大程度剋制「怕畫面顯得空，所以想填東西」的衝動。
改寫成人話的錯誤畫面：越來越多地方不再使用「Error 404」之類程式碼，而會寫成「找不到你要的頁面。要回到首頁嗎？」製作方的話需要再想一次，使用者的話卻能用餘光一下理解。觀察要點：用正文區分訊號與說明的標準重新閱讀句子。餘光一掃就明白的是訊號，需要反覆琢磨的是說明。
外送與叫車應用程式的一行狀態顯示：只大大展示當前階段，例如「正在製作」「司機正在趕來」，詳細內容摺疊起來，點選後才顯示。觀察要點：把它視為直接預設使用者「用餘光確認後繼續做別的事」這一模式的狀態顯示。使用者不會一直守在畫面前的假設，已經落實到句子層面。
影音應用程式的繼續觀看：之前觀看的作品出現在第一行，從停止的場景繼續播放。觀察要點：把它視為不讓走神後回來的人再問「剛才在做什麼」的裝置。回來的人是立即繼續，還是從頭重新迷路，就是正文建議的指標。

機械裝置 / 家電UX

飛機駕駛艙的主警戒燈與主警告燈：無論哪個系統出問題，位於飛行員視線內的大燈都會先傳達「現在要看」。據稱，這種雙燈結構通常由紅色主警告燈負責必須立即應對的事情，琥珀色主警戒燈負責需要檢查的事情。具體哪個部件為什麼出現什麼問題，要到下一塊麵板檢視；第一訊號只有顏色與閃爍。觀察要點：觀察先吸引注意力、再把內容交給下一階段的兩級分工。反過來也能推測，如果第一訊號試圖連說明也一併承擔，會有什麼東西崩潰。
iPhone的靜音開關：它長期以來一直是側面的實體開關，因此無需點亮畫面，只用指尖觸控開關上下位置，就能知道是否靜音；稍微一看，也能透過露出的橙色一眼確認。最近的機型改成了按壓按鈕。觀察要點：觀察讓人透過觸覺與餘光兩個渠道讀取同一種狀態的設計。「連點亮畫面也是費用」的感覺，已經刻在硬體裡。
智慧手錶導航中左右不同的振動：據稱，腕上裝置的導航會為左轉與右轉發出不同振動模式，使人不看畫面也能知道該轉向哪邊。觀察要點：把它視為在眼睛被道路佔據的最糟條件下，把訊號渠道轉移到觸覺的設計。訊號可以更換感官，避開最忙碌感官傳達的訊號才能存活。
電子鍋與洗衣機的完成旋律：煮飯或洗衣完成後，旋律響起，使在另一個房間做別的事的人也能收到「已經結束」的事實。觀察要點：把它視為完全接受「使用者不在裝置前」這一前提的設計。這是正文所說「人並不只看那個畫面」的家電版本。

第16章 分心狀態的設計：噪音與資訊污染中的按鈕與 LED